Δήλωση Support
Τo παρακάτω έγγραφο περιγράφει το σκοπό και τους περιορισμούς της υποστήριξης (support) που παρέχεται με κάθε προϊόν της Top.Host. Επειδή για την λειτουργία των υπηρεσιών web hosting απαιτείται ένας συνδυασμός χρήσης software που διαθέτουν οι ίδιοι οι πελάτες μας και χρήσης προϊόντων τρίτων, καθίσταται απαραίτητο να προσδιορίσουμε τι υποστηρίζεται από την εταιρία μας και τι αποτελεί ευθύνη του ίδιου του πελάτη και/ή των τρίτων προμηθευτών λογισμικού.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουν οι πελάτες μας ότι κάθε υπηρεσία που παρέχει η Top.Host, έχει αρχικά περάσει από ελέγχο για την 100% σωστή λειτουργία της. Η Top.Host προσπαθεί συνεχώς για την παροχή άψογης υποστήριξης στους πελάτες της. Η εταιρία διαθέτει μια εκτεταμένη βάση πληροφοριών και εκπαιδευτικά βίντεο Flash για τα πιο κοινά ζητήματα τα οποία υποστηρίζονται καθημερινά από εμάς. Προτείνουμε λοιπόν τους πελάτες μας να χρησιμοποιήσουν αυτούς τους πόρους όχι μόνο για θέματα υποστήριξης αλλά και για να εξοικειωθούν με τα προϊόντα και το εύρος των υπηρεσιών μας.
Πραγματικά σας ενθαρρύνουμε να στείλετε το αίτημα σας στο τμήμα υποστήριξης μας, ακόμα και αν το αίτημα σας δεν περιλαμβάνεται σε αυτή την λίστα των υπηρεσιών. Απλά έχετε κατά νου ότι μία απλή ερώτηση δεν κοστίζει τίποτα!
Τι περιλαμβάνει η Υποστήριξη της Top.Host:
Εγκατάσταση και Διαθεσιμότητα
Οι τεχνικοί μας φροντίζουν για την επιτυχημένη φιλοξενία και συνεχή διαθεσιμότητα της ιστοσελίδας σας. Σας εξασφαλίζουμε ότι η υπηρεσία web hosting είναι απόλυτα λειτουργική και προσβάσιμη από τους μεγαλύτερους παροχείς διαδικτύου.
DNS zone file
Οι υπηρεσία DNS μεταφράζει τις IP διευθύνσεις σε domain names. Φροντίζουμε να σας παρέχουμε ένα διακομιστή DNS που λειτουργεί συνεχώς, χωρίς προβλήματα.
Λειτουργία των Βασικών Υπηρεσιών
Ελέγχουμε και εξασφαλίζουμε ότι λειτουργούν συνεχώς και χωρίς προβλήματα όλες οι βασικές υπηρεσίες, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ο web server, το FTP, και το Control panel σας. Είμαστε στην διάθεση σας για να εκτελέσουμε πρόθυμα ελέγχους σε περίπτωση που αισθανθείτε ότι κάποια υπηρεσία δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε.
Λογισμικό Servers
Ακολουθούμε την βέλτιστη πολιτική ώστε να εξασφαλίσουμε ότι το λογισμικό που είναι εγκατεστημένο στους servers μας είναι ασφαλές, χωρίς αδύναμα σημεία και προβληματικές λειτουργίες. Ελέγχουμε και καθορίζουμε την έκδοση του λογισμικού που χρησιμοποιούμε στις hosting υπηρεσίες μας γιατί είναι πολύ σημαντικό για μας να χρησιμοποιούμε τις σταθερότερες εκδόσεις λογισμικού, ειδικά σε ένα περιβάλλον Shared Web Hosting. Κατά συνέπεια, το λογισμικό που έχουμε εγκαταστήσει μπορεί να μην είναι πάντα η τελευταία έκδοση που κυκλοφορεί αλλά θα είναι η πιο σταθερή.
Hardware
Ελέγχουμε και συντηρούμε σταθερά τον εξοπλισμό των servers μας και σε περίπτωση που προκύψει βλάβη σε κάποιο hardware, το αντικαταστήσουμε το συντομότερο δυνατόν.
Backup Δεδομένων
Ο χρήστης είναι υπεύθυνος να κρατάει τακτικά αντίγραφα (backup) όλων των σημαντικών αρχείων και βάσεων δεδομένων του site του. Η διαδικασία του backup είναι πολύ απλή και μπορεί να γίνει μέσα από το Plesk Control Panel που παρέχουμε στον χρήστη. H Top.Host κρατάει δικά της backup για τον κάθε server σε περίπτωση βλάβης ή καταστροφής. Παρ' όλα αυτά δεν είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε τη δυνατότητα αποκατάστασης χαμένων δεδομένων. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν έχει δικό του backup και επιθυμεί να γίνει restore από το δικό μας backup, θα υπάρξει μια μικρή χρέωση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το λογιστήριο της εταιρίας μας για να σας ενημερώσει για το κόστος.
DNS / Domain names
Οι τεχνικοί μας, για λόγους ασφάλειας, δεν έχουν δικαίωμα να μεταφέρουν ή να τροποποιήσουν τους Nameservers των domain name σας. Για να κάνετε την αλλαγή μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον καταχωρητή του ονόματος χώρου σας. Αν το επιθυμείτε, μπορείτε να μεταφέρετε το domain name σας στην Top.Host συμπληρώνοντας την φόρμα μεταφοράς domain. Μετά την ολοκλήρωση της μεταφοράς, μπορείτε να διαχειριστείτε πλήρως τα domain name σας μέσα από το control panel που σας παρέχουμε.
Ρυθμίσεις Email client
Η ομάδα υποστήριξης της Top.Host θα σας βοηθήσει για να στήσετε τον λογαριασμό του email σας στο Microsoft Outlook ή στο Thunderbird. Για προχωρημένες ρυθμίσεις, όπως Φίλτρα spam, κανόνες μηνυμάτων κλπ θα πρέπει να αναζητήσετε πληροφορίες στην online βοήθεια της εφαρμογής.
Ρυθμίσεις FTP client
Το προσωπικό μας μπορεί να σας βοηθήσει για να συνδεθείτε με FTP στους server μας αλλά δεν έχει τη δυνατότητα να παρέχει εκτενής υποστήριξη σχετικά με τις ρυθμίσεις και την λειτουργία του FTP client.
Scripts και Εφαρμογές
Μέσα από το Plesk Control Panel μπορείτε να εγκαταστήσετε πολύ εύκολα στο site σας δεκάδες διαδικτυακές εφαρμογές. Σε περίπτωση που το επιθυμείτε, η Top.Host παρέχει με ένα μικρό κόστος, υπηρεσίες εγκατάστασης των γνωστότερων εφαρμογών CMS, Blogs, Forum κλπ. Εξαιτίας όμως της ποσότητας και της συνεχόμενης εξέλιξης του internet software δεν υπάρχει η δυνατότητα να γνωρίζουμε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι διαδικτυακές εφαρμογές. Κατ' επέκταση, δεν παρέχουμε τη δυνατότητα επίλυσης ή υποστήριξης σχετικά με δυσλειτουργίες του κώδικα που έχετε γράψει ή των διαδικτυακών εφαρμογών που έχετε εγκαταστήσει στο site σας.
Εγκατάσταση SSL
Οι τεχνικοί μας θα σας βοηθήσουν για την εγκατάσταση SSL certificates, αλλά δεν είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε την επιτυχημένη εγκατάσταση τους στην περίπτωση που μας παρέχετε ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία. Σε αυτή την περίπτωση σας προτείνουμε να απευθυνθείτε κατευθείαν στον παροχέα SSL. Από την άλλη, η εταιρία μας παρέχει εγκατάσταση και ολοκληρωμένη υποστήριξη πιστοποιητικών SSL, τα οποία μπορούν να αγοραστούν μέσα από το site μας.
Εκπαίδευση για το Internet
Σε γενικά πλαίσια δεν παρέχουμε υποστήριξη για βασικές έννοιες του Internet και της τεχνολογίας του. Για τέτοια θέματα η Top.Host παρέχει online μια βάση εκπαιδευτικών άρθρων πάνω στα θέματα του Internet, όπως email, FTP κλπ.
