Η Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, όπως κάθε χρόνο την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου (2-8/10), έδωσε το παρών για να υπενθυμίσει την αξία της ποιότητας της εξυπηρέτησης και τον ανθρωποκεντρικό της χαρακτήρα. Υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελάτων (ΕΙΕΠ) ο θεσμός αυτός στον χώρο του επιχειρείν πραγματοποιήθηκε φέτος με σύνθημα «Γίνε και ΕΣΥ μέρος αυτής της μεγάλης γιορτής!». Και φυσικά η Top.Host δεν θα μπορούσε να λείπει!
Πάμε να δούμε μαζί όλα όσα είχαμε ετοιμάσει.
Μια εβδομάδα γεμάτη χαμόγελα
Η εβδομάδα αυτή είναι αφιερωμένη στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και γι’ αυτό ετοιμάσαμε παιχνίδια, εκπλήξεις και δώρα για να ευχαριστήσουμε τα μέλη της για όσα προσφέρουν καθημερινά.
Quiz
Η αρχή έγινε με ένα μια εσωτερική ψηφοφορία για τον/την πιο αγαπημένο/-η customer experience agent με τη μορφή quiz που διήρκησε όλη την εβδομάδα. Ήταν μια ευκαιρία να πει ο καθένας ένα ξεχωριστό “ευχαριστώ” σε έναν συνάδελφο και να χαρίσουμε χαμόγελα.
Τουρνουά παιχνιδιών
Όταν μιλάμε για διασκέδαση, σίγουρα στο πρόγραμμα έχουν μια ξεχωριστή θέση τα παιχνίδια!
Στο πρώτο παιχνίδι του τουρνουά για την ομάδα του Support, οι παίκτες χωρισμένοι σε ζευγάρια και “Με το στόμα ανοιχτό” προσπαθούσαν να περιγράψουν τις εκφράσεις που έβλεπαν στις κάρτες τους. Για να κερδίσουν πόντους, θα έπρεπε ο συμπαίκτης τους καταλάβει ποια έκφραση περιέγραφαν. Και το level δυσκολίας όλο και ανέβαινε!
Στη συνέχεια, το “Βρες τη δημοφιλέστερη απάντηση” ήταν ένα παιχνίδι που απαιτούσε πολλή φαντασία και χιούμορ. Χωρισμένοι σε 2 αντίπαλες ομάδες, οι παίκτες έπρεπε να μαντέψουν τη σωστή απάντηση, ενώ τα μέλη της νικήτριας ομάδας ανταγωνίζονταν μεταξύ τους για την τελική νίκη.
Γιορτή σημαίνει δώρα για όλους
Κάθε μέλος της ομάδας του Support μέσα στην εβδομάδα έλαβε ένα δέμα-έκπληξη με πρωτότυπα και έξυπνα δώρα. Το δέμα είχε ένα ζευγάρι VR γυαλιά, ένα αδιάβροχο bluetooth ηχείο, μια θερμαινόμενη βάση κούπας, ένα mini led ring light για κινητό, ένα μαξιλαράκι καρπού για mousepad, ένα κάλυμμα κάμερας, antistress ball και ένα αναμνηστικό ονομαστικό καδράκι για κάθε έναν με ένα “ευχαριστώ”. Και υπήρχε και συνέχεια! Το μεσημέρι είχε δωρεάν γεύμα για όλη την ομάδα.
Φυσικά, είχαμε και την ανακοίνωση των νικητών στα παιχνίδια του τουρνουά και στο quiz. Οι νικητές των παιχνιδιών κέρδισαν από μία giftcard για δώρα της επιλογής τους, ενώ ο νικητής του quiz θα παραλάβει και το ειδικό βραβείο της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών 2023 από το ΕΙΕΠ.
Γινόμαστε καλύτεροι
Η μεγαλύτερη επιτυχία είναι να έχουμε ικανοποιημένους πελάτες και να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι. Στο πλαίσιο αυτό, οι managers έδωσαν συμβουλές και tips στην ομάδα, ενώ μοιράστηκαν και case studies από περιπτώσεις δυσαρεστημένων πελατών που κατέληξαν να είναι οι μεγαλύτεροι promoters μας. Όλοι είχαν την ευκαιρία να μοιραστούν τις δικές τους μοναδικές εμπειρίες και να ανταλλάξουν ιδέες και απόψεις για την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών.
Κάθε χρόνο “γινόμαστε μέρος αυτής της μεγάλης γιορτής” της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης πελατών για να εκφράσουμε ένα μεγάλο “ευχαριστώ” στην ομάδα που φροντίζει καθημερινά για την ικανοποίηση κάθε πελάτη ξεχωριστά. Συνεχίζουμε με ακόμα υψηλότερους στόχους!
Μπες στη συζήτηση