Ο πυρήνας της TopHost, και ευρύτερα του Ομίλου Enartia στον οποίο ανήκουμε, είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Στοχεύουμε η υποστήριξη που παρέχουμε να είναι φιλική, γρήγορη, αποτελεσματική και γενικά… wow! Τις περισσότερες φορές τα καταφέρνουμε και ακούμε όμορφα σχόλια. Άλλες, ίσως έχουμε κάποιες αδυναμίες αλλά μέσα από την επικοινωνία μας, εντοπίζουμε τα λάθη μας και γινόμαστε καλύτεροι. Σε όλες τις περιπτώσεις, το μεγάλο βραβείο που παίρνουμε για την καθημερινή μας προσπάθεια σε αυτό τον τομέα είναι ένα: η ειλικρινής επαφή που έχουμε μαζί σου!
Είμαστε πλήρεις από αυτό, ωστόσο όπως καταλαβαίνεις είναι σημαντικό να αναζητήσουμε και θεσμική αναγνώριση για τον τρόπο που λειτουργούμε. Γι’ αυτό το λόγο, αποφασίσαμε για ακόμα μια χρονιά να υποβάλλουμε υποψηφιότητα στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2018, που για 9η χρονιά φέτος πραγματοποιούνται από το Εθνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).
Η διαδικασία υποβολής δεν ήταν και η πιο εύκολη, καθώς κληθήκαμε να περιγράψουμε τον τρόπο που λειτουργούμε μέσα σε ένα κείμενο χιλιάδων λέξεων. Λίγο καιρό μετά, ήρθε η πρώτη ευχάριστη είδηση: καταφέραμε να μπούμε στην τελική τριάδα των κατηγοριών Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη (Μικρός Οργανισμός) και Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μικρός Οργανισμός)!
Η τελετή
Βάλαμε τα καλά μας, κλείσαμε εισιτήρια και στις 13 Δεκεμβρίου βρεθήκαμε στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών για να παρακολουθήσουμε από κοντά την τελετή απονομής αυτών των βραβείων που έχουν γίνει θεσμός στον επιχειρηματικό κλάδο και είναι πιστοποιημένα κατά ISO 9001. Θα ήμασταν νικητές;
Λίγο μετά τις 9, οι παρουσιαστές της βραδιάς, Γρηγόρης Αρναούτογλου και Νίκος Υποφάντης μας καλωσόρισαν, παρουσιάζοντάς μας τη φετινή θεματική των βραβείων που δεν ήταν άλλη από τα κόμικ! Όλα τα γραφικά ήταν εμπνευσμένα από την 9η τέχνη, ενώ επίσης μας ζητήθηκε να απαντήσουμε και σε ένα χιουμοριστικό ερωτηματολόγιο (πχ. Ποιος Superhero θα θέλατε να είστε).
Πριν ξεκινήσει η ανακοίνωση των μεγάλων νικητών της βραδιάς, ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, κ. Frank Thibaut κάλεσε στη σκηνή την κα Αγάπη Παπαδάκη, Υπεύθυνη Προγράμματος & Ανάπτυξης Πρώιμης Παρέμβασης του οργανισμού Αμυμώνη – Πανελλήνιος Σύλλογος Γονέων, Κηδεμόνων & Φίλων Ατόμων με Προβλήματα Όρασης & Πρόσθετες Αναπηρίες για να παραλάβει το τιμητικό «Βραβείο ΕΙΕΠ» για το σχεδιασμό και την υλοποίηση της πρώτης Παιδικής Χαράς στην Ελλάδα για παιδιά με προβλήματα όρασης και πρόσθετες αναπηρίες.
Tα βραβεία
Μετά από ένα μεγάλο χειροκρότημα, σειρά είχαν οι απονομές. Οι βραβεύσεις ξεκίνησαν και μάλιστα υπήρχε και ζωντανή αναμετάδοση μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του ΕΙΕΠ, αλλά και του λογαριασμού του Ινστιτούτου στο Facebook.
Η δεύτερη απονομή της τελετής ήταν για την Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη (Μικρός Οργανισμός), οπότε η επικεφαλής του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών μας Ειρήνη Παπαδάκη, σηκώθηκε από τη θέση της όπως και οι άλλοι δύο φιναλίστ. Ακολούθησε μικρή αναμονή και η ανακοίνωση ότι ο νικητής ήταν η Braincandy Group. Δεν ήταν ήττα και το ξέραμε -ήμασταν στους 3 φιναλίστ και αυτό από μόνο του είναι τιμητικό.
Η βραδιά συνεχίστηκε ευχάριστα, με τους παρουσιαστές να δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό και τους υποψήφιους να απολαμβάνουν την επιτυχία τους. Στο δεύτερο μισό της τελετής, ήρθε η στιγμή να απονείμουμε εμείς ως χορηγοί πλέον το βραβείο «Enartia, Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μεγάλος Οργανισμός)». Είμαστε πολύ υπερήφανοι που χορηγήσαμε ένα τέτοιο βραβείο, καθώς η κουλτούρα μας έχει την ομαδικότητα σε περίοπτη θέση! Νικητής αναδείχθηκε η Alpha Bank.
Ακολούθησε η ανακοίνωση της κατηγορίας Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μικρός Οργανισμός)! Η διαδικασία ξεκίνησε με τον γνωστό τρόπο. Η Ειρήνη Παπαδάκη σηκώθηκε από τη θέση της μαζί με τους άλλους φιναλίστ, οι πλάκες με τον Γρηγόρη Αρναούτογλου δεν έλειψαν και… είχε έρθει ώρα να ανακοινωθεί ο νικητής. “Εnartia” ακούσαμε και μετά από μια ομαδική αγκαλιά, η επικεφαλής του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών ανέβηκε στη σκηνή να παραλάβει το βραβείο. “Είμαστε ένας μικρός οργανισμός με μεγάλα όνειρα” είπε και αμέσως μετά, κάλεσε στη σκηνή τους συνεργάτες της που ήταν εκεί, γιατί η επιτυχία είναι αποτέλεσμα ομαδικής δουλειάς!
Με το βραβείο στα χέρια μας, βγάλαμε πολλές φωτογραφίες, απολαύσαμε αυτή τη διάκριση και ξεκινήσαμε να σκεφτόμαστε το “αύριο” που θέλουμε να είναι ακόμα καλύτερο! Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σημαντικά στην κουλτούρα μας, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στο ήθος και τις αξίες μας, που μας κάνουν να ξεχωρίζουμε και μεταφέρονται σε εσένα μέσα από την επαφή που έχουμε μαζί σου: την εξυπηρέτηση.
Το ραντεβού ανανεώνεται για του χρόνου σε ό,τι αφορά τα CS awards. Το δικό μας ραντεβού είναι καθημερινό και αυτό μόνο χαρούμενους μας κάνει. Σε ευχαριστούμε!
*Η τελευταία φωτογραφία είναι από το αρχείο μας. Τις υπόλοιπες τις δανειστήκαμε από το ΕΙΕΠ.
Μπες στη συζήτηση