8 βήματα για να μην πηγαίνουν οι email καμπάνιες σου στα spam

Την εποχή των social media, είναι πιθανό να έχεις αναρωτηθεί αν έχει νόημα να επενδύεις στο email marketing. Η απάντηση είναι μια και ξεκάθαρη: ναι! Τα διαθέσιμα στατιστικά στοιχεία δεν αφήνουν περιθώριο αμφιβολίας. Οι χρήστες email αυτή τη στιγμή είναι πολλοί περισσότεροι απ’ ότι η χρήστες του δημοφιλέστερου μέσου κοινωνικής δικτύωσης (στοιχεία Statista για email χρήστες και Facebook χρήστες), ενώ παράλληλα έχει διαπιστωθεί ότι κάθε πρωί το 58% των χρηστών κοιτάει τα εισερχόμενά του και το 14% τα social media του (στοιχεία Optinmonster).

Επομένως, αν έχεις μια επιχείρηση, είναι καλό να στέλνεις σε τακτική βάση emails προς τους πελάτες σου. Όμως, αυτό από μόνο του δεν οδηγεί στην επιτυχία. Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να προσέξεις και φυσικά ένα από τα πιο σημαντικά είναι το email σου να μη χαρακτηριστεί ενοχλητικό, δηλαδή spam. Παρακάτω, μοιραζόμαστε μαζί σου τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις ώστε να περιορίσεις τις πιθανότητες να συμβεί αυτό.

1. Χρησιμοποίησε αξιόπιστα εργαλεία

Για να δημιουργήσεις μια καμπάνια υψηλών προδιαγραφών, χρειάζεται να βρεις την κατάλληλη πλατφόρμα που θα σου δώσει τα εργαλεία αλλά και τις σωστές οδηγίες. Κάνε την έρευνα σου και επίλεξε κάποια που συνεργάζεται με παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φέρει αυστηρή πολιτική χρήσης ως προς την spamming αλληλογραφία. Έτσι, θα προστατεύσεις τόσο την καμπάνια σου όσο και τους παραλήπτες της. Εμείς, χρησιμοποιούμε το MailChimp, ωστόσο υπάρχουν αρκετές άλλες εταιρείες που κάνουν εξίσου καλή δουλειά όπως Constant Contact, iContact, η ελληνική Moosend.

2. Aπόκτησε νόμιμα τα email των παραληπτών

Στην εποχή του GDPR, ο σεβασμός των προσωπικών δεδομένων είναι προτεραιότητα. Δεν υπάρχει καμία ανοχή σε πρακτικές όπως εξαγορά ή υποκλοπή λιστών emails. Ομοίως, κανένα υπάρχον email που σου παραχωρήθηκε πριν την εφαρμογή του GDPR δε μπορεί να χρησιμοποιηθεί αν δεν έχεις τη συγκατάθεση του ιδιοκτήτη του. Αν συνεχίσεις να στέλνεις emails σε διευθύνσεις που δεν έχουν αποκτηθεί σύμφωνα με τον GDPR, εκτός των άλλων, αυξάνεις τις πιθανότητες να χαρακτηριστείς μαζικά ως spam. Kάτι τέτοιο δίνει το “σήμα” στους email providers (Gmail, Hotmail κλπ) να βάλουν αυτόματα σε black list τον mail server που αποστέλλει την καμπάνια.

3. Πρόσθεσε φόρμα εγγραφής στη σελίδα σου

Είναι απαραίτητο να διαθέτεις φόρμα εγγραφής στη σελίδα σου. Έτσι, όχι μόνο αποκτάς νόμιμα διευθύνσεις email, αλλά διασφαλίζεις ότι η λίστα των παραληπτών αποτελείται από χρήστες που όντως ενδιαφέρονται να λαμβάνουν νέα σου. Αυτό σημαίνει ότι είναι λιγότερο πιθανό να μην ανοίγουν τα email σου, να μην αναγνωρίζουν την εταιρεία σου ή να χαρακτηρίσουν κάποιο email ως spam.

Η συγκεκριμένη φόρμα πρέπει να είναι όσο πιο κατανοητή και ξεκάθαρη γίνεται. Πρόσεξε λοιπόν τα εξής:

• Φόρμα εγγραφής: Δημιούργησε μια ξεκάθαρη φόρμα εγγραφής στην οποία υπάρχουν σύνδεσμοι προς τους όρους και την πολιτική ορθής χρήσης της εταιρείας σου. Κάνε σαφές τι ακριβώς θα λαμβάνουν όσοι εγγραφούν.

  

• Ευχαριστήρια σελίδα: Μόλις ο χρήστης συμπληρώσει τα στοιχεία του και υποβάλει την αίτηση εγγραφής, είναι καλή πρακτική να του παρέχεις μία σελίδα με ένα μήνυμα επιβεβαίωσης και ένα ευχαριστήριο κείμενο.
• Email επιβεβαίωσης: Εξίσου καλή πρακτική αποτελεί η αποστολή επιβεβαιωτικού email στην διεύθυνση που καταχωρεί ο χρήστης, το οποίο θα περιλαμβάνει ένα confirmation link, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής.
• Μήνυμα επιβεβαίωσης: Στο επιβεβαιωτικό μήνυμα μπορείς να προτρέπεις τους παραλήπτες να προσθέσουν το email σου στο βιβλίο διευθύνσεων, ώστε να αποφευχθεί μελλοντικά η περίπτωση να πιάσουν τα φίλτρα τους τα emails ως spam.

4. Χρησιμοποίησε την εταιρική σου διεύθυνση

Aν για την αποστολή χρησιμοποιήσεις ένα email από κάποιον δωρεάν provider, μπορεί να δημιουργηθούν διάφορα προβλήματα (εδώ μπορείς να δεις το σχετικό άρθρο του MailChimp). Η καλύτερη επιλογή είναι να στέλνεις τις καμπάνιες σου, σταθερά από ένα συγκεκριμένο εταιρικό email σου, π.χ. [email protected], το οποίο έχεις επιβεβαιώσει ότι λειτουργεί αξιόπιστα. Μια τέτοια επιλογή κάνει και τον παραλήπτη να νιώθει πιο ασφαλής όταν θέλει να επικοινωνήσει μαζί σου. Επίσης, στην καμπάνια σου πρέπει να συμπεριλάβεις και τη φυσική σου εταιρική διεύθυνση, για να κινηθείς στο πλαίσιο του νόμου CAN-SPAM των ΗΠΑ.

5. Δώσε προσοχή στο θέμα του κάθε email και στο περιεχόμενο

Το να αποκτήσεις νόμιμα μια λίστα παραληπτών, δεν φτάνει από μόνο του για να δεις τα οφέλη του email marketing. Το σημαντικότερο είναι να διατηρήσεις το ενδιαφέρον των εγγεγραμμένων χρηστών. Αυτό θα το καταφέρεις στέλνοντας σε τακτική βάση, χρήσιμο περιεχόμενο. Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται και στο θέμα του email σου, καθώς πρέπει να συνάδει με το περιεχόμενο και σίγουρα να μην είναι παραπλανητικό. Λέξεις όπως amazing, dear friend, this is not spam, winner, καλό είναι να αποφεύγονται τόσο στο θέμα όσο και στο καθαυτό mail, γιατί πολύ απλά οι μηχανές τις μεταφράζουν ως spam.

6. Δώσε την επιλογή διαγραφής από τη λίστα

Σε κάθε email πρέπει να παρατίθεται σύνδεσμος που να δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να διαγραφεί από τη λίστα παραληπτών. Αυτό είναι αναγκαίο βάσει GDPR και φυσικά μειώνει σημαντικά την πιθανότητα κάποιος που δεν επιθυμεί να λαμβάνει emails σου να σε χαρακτηρίσει spam.

7. Βάλε ένα link για “άνοιγμα στον browser”

Όσο καλά και να προετοιμάσεις το email σου, είναι πιθανό σε κάποιο παραλήπτη να μην ανοίξει σωστά. Δώσ’ του λοιπόν την επιλογή να το ανοίξει live, στον browser του. Με αυτό το τρόπο μειώνεις τις πιθανότητες να το διαγράψει χωρίς να το διαβάσει.

8. Kάνε τεστ

Ένα σημαντικό βήμα που πρέπει να κάνεις πριν πατήσεις το “send” είναι να δεις πώς φαίνεται η καμπάνια σου. Στείλε ένα test email στον εαυτό σου ή σε κάποιον συνάδελφο σου. Έτσι θα δεις αν θα πάει στα spam ή στο φάκελο των εισερχομένων. Επίσης, καλό είναι να κάνεις προεπισκόπηση του email σε διαφορετικούς browsers (π.χ. Firefox, Safari κλπ), αλλά και σε λογισμικά διαχείρισης email (π.χ. Outlook Express κλπ).

Ελπίζουμε οι πληροφορίες που μοιραστήκαμε παραπάνω να σου φάνηκαν χρήσιμες και να σε βοηθήσουν να βελτιώσεις τις email καμπάνιες σου!