10 Χρόνια Top.Host!

Λένε ότι ο χρόνος τρέχει όταν υπάρχει καλή διάθεση και στην ομάδα μας αυτό το βιώνουμε καθημερινά με το κλίμα που επικρατεί, αφού τα γέλια μας ακούγονται αρκετές φορές την ημέρα, ήδη από την είσοδο. Γι’ αυτό και δυσκολευτήκαμε να πιστέψουμε ότι πέρασαν κιόλας 10 χρόνια από την ίδρυση της Top.Host!

Ήταν το 2005 όταν δημιουργήθηκε η ιδέα για αξιόπιστο web hosting στην Ελλάδα και μετά από λίγο καιρό γεννήθηκε η Top.Host. Μέσα σε αυτό το διάστημα, τα ζήσαμε όλα: συνεχή εξέλιξη, καινοτόμες υπηρεσίες, βραβεύσεις, πάρτι και μετακομίσεις για να χωράμε όλοι – σκέψου ότι το πρώτο γραφείο της εταιρίας μετρούσε μόλις τα 9 τ.μ.!   

10 πράγματα που μάθαμε αυτά τα 10 χρόνια

1. Βρήκαμε το “Why?” στον χρυσό κύκλο μας
Σύμφωνα με τον Simon Sinek “οι άνθρωποι δεν αγοράζουν το “τι” κάνεις, αλλά το “γιατί” το κάνεις”. Κάθε εταιρία γνωρίζει “τι” παρέχει και σχεδόν όλες ξέρουν “πώς” να το παρέχουν, αλλά μόνο λίγες έχουν καθορίσει το “γιατί”, που αποτελεί το όραμα και την αποστολή τους. Αφότου παρακολουθήσαμε την ομιλία του σχετικά με το πώς εμπνέουν δράση οι μεγάλοι ηγέτες, συνειδητοποιήσαμε ότι ένα κομβικό σημείο για την εταιρία μας θα ήταν να βρούμε αυτό το “Why?”.

Στην Top.Host, μπορεί να δραστηριοποιούμαστε στις υπηρεσίες διαδικτύου, όμως πέρα από την βελτίωση των υπηρεσιών, στοχεύουμε στην παροχή της καλύτερης εξυπηρέτησης για τους πελάτες μας. Αυτός ο στόχος είναι ανεξάρτητος από τις υπηρεσίες μας και αποτελεί το “γιατί” βρισκόμαστε στον χώρο της εξυπηρέτησης. Ακόμα κι αν το αντικείμενό μας ήταν εντελώς διαφορετικό, ο στόχος της άριστης εξυπηρέτησης πελατών θα παρέμενε αμετακίνητος.

2. Βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας
Εξελισσόμαστε καθημερινά σε όλα τα επίπεδα και φυσικά στοχεύουμε στην παροχή όλο και καλύτερων υπηρεσιών. Δεν επαναπαυόμαστε στα προϊόντα που παρέχουμε, αλλά ψάχνουμε συνεχώς για νέες υπηρεσίες που θα βελτιώσουν την online εμπειρία των πελατών μας.

3. Κινούμαστε ανεξάρτητα από τον ανταγωνισμό
Προτιμάμε να εφαρμόζουμε με ακρίβεια τις στρατηγικές που έχουμε σχεδιάσει, μελετώντας το εξωτερικό μας περιβάλλον, χωρίς να ακολουθούμε τις κινήσεις των ανταγωνιστών μας. Με αυτήν την τακτική έχουμε καταφέρει να φτάσουμε μέχρι εδώ και θέλουμε να τη διατηρήσουμε, ώστε να βρισκόμαστε συνεχώς στη διαδικασία εύρεσης πρωτότυπων και καινοτόμων ιδεών.

4. Θέτουμε ξεκάθαρους προσωπικούς και εταιρικούς στόχους
Αν το πάθος για τη δουλειά μας αποτελεί το “συναίσθημα”, τότε οι ξεκάθαροι στόχοι αποτελούν τη “λογική”. Για την επιτυχία μιας εταιρίας είναι απαραίτητα και τα δύο, γι’ αυτό και έχουμε φροντίσει να υιοθετήσουμε τη μέθοδο των OKRs που μας βοηθά να οργανώσουμε σωστά όλους τους εταιρικούς μας στόχους και να δουλέψουμε με πάθος για την ολοκλήρωσή τους!

5. Οι χαρούμενοι εργαζόμενοι θα μας φέρουν χαρούμενους πελάτες…
Φροντίζουμε καθημερινά να εξασφαλίζουμε ένα ιδανικό εργασιακό περιβάλλον, όπου θα κυριαρχούν οι αξίες μας. Η επιλογή του προσωπικού γίνεται δίνοντας μεγάλη βαρύτητα σε αυτές και το αποτέλεσμα είναι η δημιουργία μιας δεμένης ομάδας, μέσα στην οποία ο καθένας μας έχει το περιθώριο να εκφραστεί ελεύθερα σε όλους τους τομείς. Νιώθοντας πλήρεις σε προσωπικό επίπεδο, δίνουμε τον καλύτερό μας εαυτό στην εξυπηρέτηση των πελατών μας!  

6. …και οι χαρούμενοι πελάτες είναι η καλύτερη διαφήμιση
Όσες πρακτικές μάρκετινγκ και αν εφαρμόσουμε, τα αποτελέσματα δεν θα είναι τα επιθυμητά, αν οι υπηρεσίες και η εξυπηρέτηση που προσφέρουμε δεν αφήνουν ικανοποιημένους τους πελάτες μας. Ξέρουμε ότι αν δεν παρέχουμε στον πελάτη μας τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτηση που περιμένει από εμάς, θα αναζητήσει κάποιον άλλον που θα το κάνει. Γι’ αυτό και η επικοινωνία μας είναι πλέον προσωπική: περιλαμβάνει την προσεκτική μελέτη του κάθε αιτήματος και την άμεση απόδοση της καλύτερης δυνατής λύσης. Θέλουμε οι πελάτες μας να νιώθουν ασφαλείς χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας και να μιλάνε με πάθος γι’ αυτές!

7. Ακόμη μια πρόκληση θα μας κάνει καλύτερους
Αντιμετωπίζουμε κάθε πρόκληση σαν μια καλοδεχούμενη ευκαιρία για να βελτιωθούμε ακόμη περισσότερο. Την οπτική αυτή την ενστερνίζεται κανείς αποτελεσματικά μόνο όταν καταφέρει να καταργήσει τη στενή έννοια της αποτυχίας και μπορέσει να αξιοποιήσει όλα τα θετικά οφέλη που θα του προσφέρει μια τέτοια έκβαση.

Καθημερινά προσπαθούμε να τολμάμε περισσότερο και να βλέπουμε με θετική ματιά όλα τα αποτελέσματα που λαμβάνουμε από τις ενέργειές μας, κάνοντας διορθωτικές κινήσεις, όπου είναι απαραίτητο. Άλλωστε η πυξίδα μας δείχνει συνεχώς προς την Αυτοβελτίωση!

8. Το feedback των πελατών μάς δείχνει την κατεύθυνση
Συγκεντρώνουμε το feedback των πελατών μας και μελετάμε προσεκτικά τα στοιχεία, αφού εκείνα είναι που θα μας οδηγήσουν στα επόμενα στρατηγικά μας βήματα. Ιδέες και παρατηρήσεις που προέρχονται από τους πελάτες μας, που πιστεύουμε ότι μπορούν να βελτιώσουν τις παροχές μας, μπαίνουν στη διαδικασία σχεδιασμού και υλοποίησης. Ακολουθούμε τους πελάτες μας: αν αλλάζουν εκείνοι, είναι ώρα να αλλάξουμε κι εμείς.

9. Η επιτυχία έρχεται με σκληρή δουλειά
Μέσα από τους στόχους που θέτουμε, προσπαθούμε με πολλή δουλειά να φτάσουμε στα επιθυμητά αποτελέσματα για την πορεία της εταιρίας μας. Μπορεί στα social media να μοιραζόμαστε τις πιο αστείες στιγμές του γραφείου κάνοντας την καθημερινή δουλειά διασκεδαστική, όμως η προσοχή μας δεν αποκλίνει ποτέ από τα OKRs που έχουμε θέσει και τις τακτικές με τις οποίες θα τα επιτύχουμε.

10. Το Πάθος μας οδηγεί
Μια από τις αξίες μας είναι το Πάθος γι’ αυτό που κάνουμε. Επιλέγοντας τα αυτοκόλλητα quotes που θα διακοσμούσαν τα νέα μας γραφεία, δεν υπήρχε αμφιβολία για το ποιο θα έμπαινε στην πιο περίοπτη θέση.

Αποτελεί το καθημερινό κίνητρο που μας οδηγεί στην επαγγελματική βελτίωση και είναι ο καταλυτικός παράγοντας που κάνει τη σκληρή δουλειά να μοιάζει με διασκέδαση. Πιστεύουμε ακράδαντα πως οτιδήποτε γίνεται με Πάθος, συνοδεύεται από εγγυημένη επιτυχία!

Ευχαριστούμε!
Τίποτα από τα παραπάνω δεν θα ήταν εφικτό, αν δεν υπήρχαν οι πελάτες μας.
Μαζί με τους πελάτες μας μεγαλώνουμε, εξελισσόμαστε και μαθαίνουμε καθημερινά καινούρια πράγματα. Μπορεί τα 10 χρόνια να είναι ένα σπουδαίος σταθμός, δεσμευόμαστε, όμως, να προσφέρουμε άρτιες υπηρεσίες και την καλύτερη εξυπηρέτηση για άλλα 10 χρόνια, και άλλα 10, και άλλα 10…
Σας ευχαριστούμε!