Τα τελευταία χρόνια, έννοιες όπως η “αποστολή”, το “όραμα” ή οι “αξίες” είναι πλέον ενσωματωμένες στην επιχειρησιακή ορολογία και υιοθετούνται από όλες, σχεδόν, τις εταιρίες, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Οι συγκεκριμένες έννοιες μάλιστα, ακολουθούνται πιστά και τείνουν να διαγράφουν ξεκάθαρα την πορεία ενός οργανισμού, μέσα στο περιβάλλον όπου δραστηριοποιείται.
Στην TopHost πιστεύουμε ότι κάθε εταιρία είναι ένα ζωντανός οργανισμός που επηρεάζει και επηρεάζεται από τους ανθρώπους που αλληλεπιδρούν μαζί της. Είναι, λοιπόν, απαραίτητο να διαμορφωθούν και καταγραφούν κάποιες θεμελιώδεις αξίες, με βάση τις οποίες θα δράσει η εταιρία, ακριβώς όπως κάθε άτομο διαμορφώνει τη δική του προσωπικότητα και συμπεριφορά απέναντι στο κοινωνικό σύνολο.
Τι είναι οι εταιρικές αξίες;
Όπως ακριβώς και οι προσωπικές αντιλήψεις του κάθε ατόμου, έτσι και οι εταιρικές αξίες, καθορίζουν τη στάση μιας εταιρίας και διαμορφώνουν την συμπεριφορά και τις ικανότητες που αναμένεται να έχουν οι εργαζόμενοί της: είναι η κινητήρια δύναμη που θα τους εξελίξει ως επαγγελματίες, αλλά και ως ανθρώπους και θα βοηθήσει την εταιρία να εκπληρώσει την αποστολή της.
Μια εταιρία που θέλει να συστηθεί ολοκληρωμένα στους πελάτες της, είναι αναγκαίο να έχει διαμορφώσει τις αξίες που συνθέτουν τον πυρήνα της και χαρακτηρίζουν όλους τους ανθρώπους που εργάζονται καθημερινά για την επίτευξη των στόχων της. Με αυτόν τον τρόπο καθορίζει τη θέση της στην αγορά, τη συμπεριφορά απέναντι στους πελάτες της και δίνει μια δημόσια δέσμευση σχετικά με τις παροχές, αλλά και τις εταιρικές και κοινωνικές ευθύνες της.
Όταν θεσπιστούν και εφαρμοστούν σωστά από τη Διοίκηση, οι εταιρικές αξίες παίζουν σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση πολύτιμων στελεχών και υπεύθυνων πελατών, τη λήψη αποφάσεων και, βέβαια, τη διαμόρφωση ενός ιδανικού περιβάλλοντος εργασίας.
Συγκεκριμένα:
- Θέτουν τη βάση της κουλτούρας μιας εταιρίας.
- Βοηθούν μεγάλες ομάδες ατόμων να συντονιστούν γύρω από συγκεκριμένες συμπεριφορές.
- Δίνουν την επιθυμητή κατεύθυνση στη λήψη δύσκολων αποφάσεων.
- Καθοδηγούν τα στελέχη στη διαφοροποίηση του brand μιας εταιρίας σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
- Διαμορφώνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχεται στους πελάτες.
- Ενισχύουν την καινοτομία μέσα στην εταιρία.
Οι εταιρικές αξίες της TopHost
Για την ομάδα μας, οι αξίες που διέπουν την TopHost είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της καθημερινότητάς μας. Ήδη από τα πρώτα βήματα της εταιρίας (όταν το προσωπικό ήταν 2 άτομα!), οι συνιδρυτές της διοχέτευσαν τις προσωπικές τους αξίες στο πνεύμα και το DNA της TopHost, βάζοντας, έτσι, τα θεμέλια πάνω στα οποία θα χτιζόταν αργότερα ολόκληρος ο τρόπος λειτουργίας της. Βέβαια, τη θέσπιση των αξιών ακολουθεί ένα ακόμη πολύ σημαντικότερο βήμα: η επικοινωνία τους προς τους εργαζομένους.
Στην περίπτωσή μας, η γνωριμία με τις αξίες της TopHost γίνεται ήδη από την πρώτη μέρα στη δουλειά, πριν ακόμα γνωρίσουμε τους συναδέλφους μας. Κατά το καλωσόρισμα του κάθε νέου εργαζόμενου, το τμήμα του HR φροντίζει να τον ενημερώσει σχετικά με τις αξίες που πρεσβεύουμε και να λύσει κάθε απορία. Εξάλλου, η ίδια η διαδικασία της συνέντευξης έχει δομηθεί με βάση τις αξίες, οπότε οι νέοι μας συνάδελφοι τις ενστερνίζονται αμέσως.
Οι αξίες της εταιρίας μας, όχι μόνο δεν χάνονται καθώς η ομάδα της TopHost μεγαλώνει, αλλά γίνονται ακόμη πιο δυνατές και μας καθορίζουν μέρα με τη μέρα όλο και περισσότερο. Οι συνεντεύξεις, οι εσωτερικές μας αξιολογήσεις και βέβαια η καθημερινή μας στάση απέναντι στους πελάτες και τους συναδέλφους μας, πηγάζουν μέσα από τις αξίες της TopHost που θα σου παρουσιάσω παρακάτω.
1. Πάθος
Αγαπάμε με Πάθος τη δουλειά μας, γι’ αυτό και θέλουμε να βελτιώνουμε καθημερινά τις δραστηριότητές μας, επιδιώκοντας την υψηλή απόδοση! Οι διαδικασίες γίνονται πολύ ευκολότερες όταν αγαπάς αυτό που κάνεις, γιατί μόνο τότε καταφέρνεις να επιτύχεις τους στόχους σου, χωρίς να νιώθεις πίεση.
Ερχόμαστε στο γραφείο χαμογελαστοί, δεν ξεχωρίζουμε Δευτέρες από Παρασκευές (εντάξει, μόνο λίγο!) και προσπαθούμε να μεταδίδουμε το πάθος μας σε ό,τι κάνουμε. Εμπνεόμαστε και εμπνέουμε τους συναδέλφους, αλλά και τους πελάτες μας και μοιραζόμαστε τον ενθουσιασμό μας μαζί τους.
Προσαρμοζόμαστε ταχύτατα όπου μας οδηγούν οι τεχνολογικές εξελίξεις και μαθαίνουμε συνεχώς νέα πράγματα σχετικά με τη δουλειά μας μέσα από την προσωπική έρευνα, ακόμα κι αν δεν ασχολούμαστε άμεσα με ένα αντικείμενο.
2. Προθυμία
Δε θα μπορούσαμε να κερδίσουμε ένα βραβείο στην Εξυπηρέτηση Πελατών, αν δεν ασπαζόμασταν την αξία της Προθυμίας. Πρώτο μας μέλημα είναι να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, ακούγοντας προσεκτικά κάθε τους αίτημα και προσπαθώντας να δώσουμε την πιο άμεση και πιο αποτελεσματική λύση. Γνωρίζουμε ότι αυτή η πρακτική θα δημιουργήσει χαρούμενους και πιστούς πελάτες, που θα βοηθήσουν με τη σειρά τους την εταιρία μας να επιτύχει τους στόχους της. Σημασία για εμάς δεν έχει η φύση της υπηρεσίας που παρέχουμε, αλλά να φέρουμε σε πέρας το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα σχετικά με το αντικείμενό της. Η Προθυμία, δηλαδή, δεν είναι απόλυτα συνδεδεμένη με το Web Hosting ή τα Domain Names, αλλά με την εμπειρία του Extreme Support που θέλουμε κυρίως να παρέχουμε και να εισπράξει ο πελάτης κατά τη μεταξύ μας συνεργασία.
Και μέσα στο γραφείο, όμως, υπάρχει πάντα το στοιχείο της αλληλοϋποστήριξης. Ο καθένας μας ξέρει ότι ανά πάσα στιγμή μπορεί να ζητήσει βοήθεια και να τη λάβει από κάποιον άλλον: είτε πρόκειται για ένα προγραμματιστικό ζήτημα, είτε για να συζητήσει κάποιο ticket που μελετά και τον προβληματίζει. Βέβαια, δεν περιοριζόμαστε μόνο στη βοήθεια μέσα στο τμήμα μας, που αφορά άμεσα στη δουλειά μας. Όταν χρειαστεί, συσπειρωνόμαστε και αντιμετωπίζουμε τις κρίσιμες καταστάσεις όλοι μαζί, παρέχοντας τη μέγιστη βοήθεια, καθένας από το πόστο του.
Δεν σταματάμε να προσφέρουμε ακόμα κι όταν φεύγουμε από το γραφείο. Για εμάς, δεν είναι σημαντικό μόνο να χτίσουμε ένα ιδανικό περιβάλλον εργασίας, αλλά και να κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε τους συνανθρώπους μας. Οι κοινωνικές εξελίξεις δε θα μπορούσαν να μας αφήσουν ανεπηρέαστους, αλλά προσπαθούμε να τις αντιμετωπίζουμε με χαμόγελο και αισιοδοξία. Προσφέρουμε υλικά αγαθά, αλλά και εθελοντική εργασία σε φορείς που το έχουν ανάγκη και, παρόλο που σε πολλές περιπτώσεις δρούμε σαν άτομα και όχι σαν εταιρία, είναι η επιρροή των αξιών μας που μας οδηγούν εκεί.
3. Αυτοβελτίωση
Ξέρουμε ότι αν δεν προσπαθήσουμε και δεν συνεχίσουμε να βελτιωνόμαστε, δεν θα επιτύχουμε! Γι’ αυτό και καθημερινά προκαλούμε τις δυνάμεις μας, για να πάμε ένα βήμα πιο μπροστά, γνωρίζοντας ότι έχουμε το περιθώριο του λάθους και της αποτυχίας: δεν το βλέπουμε σαν κάτι αρνητικό, αλλά σαν μια διαδικασία που θα μας κάνει καλύτερους. Με τη στήριξη των managers μας και της Διοίκησης, βγαίνουμε από το comfort zone μας και γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι σε επαγγελματικό αλλά και προσωπικό επίπεδο.
Όσο εξελισσόμαστε, οι ανάγκες μας σε μάθηση και πληροφόρηση μεγαλώνουν ακόμα περισσότερο. Μέσα από την εταιρία μας παρέχεται η δυνατότητα συμμετοχής σε συνέδρια σχετικά με το αντικείμενό μας, κάνουμε εσωτερικά και εξωτερικά σεμινάρια και μπορούμε να προτείνουμε την αγορά βιβλίων για ακόμη μεγαλύτερη εμβάθυνση στις δραστηριότητές μας. Μάλιστα, σε Kindle έχουμε ξεκινήσει να δημιουργούμε την δανειστική e-βιβλιοθήκη μας.
Μέσω των OKRs, θέτουμε πολύ φιλόδοξους στόχους, τους οποίους προσπαθούμε να επιτύχουμε σε κάθε τρίμηνο. Ακόμα και αν δεν τους φέρουμε εις πέρας στο 100%, ξέρουμε ότι το τελικό αποτέλεσμα είναι πολύ πιο ουσιαστικό, από το να είχαμε θεσπίσει συντηρητικούς στόχους, που θα ήταν πολύ εύκολο να επιτευχθούν με μικρότερη προσπάθεια.
Βέβαια, το πνεύμα μας θα ήταν αδύναμο χωρίς ένα υγιές σώμα. Φροντίζουμε να τρώμε πολλά φρούτα και να αθλούμαστε εκτός και εντός του γραφείου: το τραπέζι του ping pong φιλοξενεί τους βιρτουόζους παίκτες της εταιρίας, ενώ έχουμε ξεκινήσει και κάποιες πρακτικές yoga, για να καλύψουμε όλες τις προτιμήσεις.
4. Ταπεινότητα
Λειτουργούμε στο “εμείς” και αποφεύγουμε το “εγώ”, αφού αντιλαμβανόμαστε τη σπουδαιότητα της ομάδας και το πόσο πιο εύκολα, σωστά και αποδοτικά γίνονται όλα, όταν υπάρχει καλή συνεργασία. Ακούμε προσεκτικά τις προτάσεις των συναδέλφων μας και συναποφασίζουμε για τις κινήσεις μας. Με αυτόν τον τρόπο, επωμιζόμαστε όλοι μαζί τις ευθύνες μιας ενδεχόμενης αποτυχίας, αλλά και απολαμβάνουμε μαζί την ικανοποίηση της επιτυχίας. Παράλληλα, μοιραζόμαστε και παραχωρούμε τις ιδέες μας στους συναδέλφους, αν κρίνουμε ότι μπορούν να βοηθήσουν ένα άλλο τμήμα περισσότερο από το δικό μας.
Ακούμε προσεκτικά τους συναδέλφους και τους πελάτες μας και δεν κριτικάρουμε κάτι με το οποίο διαφωνούμε. Αντίθετα, μέσα από το διάλογο προσπαθούμε να φτάσουμε σε μια λύση που θα είναι αποτελεσματική για όλους. Άλλωστε, αυτό είναι το κλειδί για μια μακροχρόνια σχέση με αμοιβαία οφέλη!
5. Διαφάνεια
Ο χώρος των γραφείων μας έχει βοηθήσει πολύ στην ανάπτυξη της Διαφάνειας μέσα στην εταιρία. Εργαζόμαστε σε μεγάλους, ενιαίους χώρους που δεν διαθέτουν πόρτες, ώστε να ενισχύεται η διάχυση της πληροφορίας και της επικοινωνίας. Πέρα, όμως, από τα φυσικά όρια, προσπαθούμε να καταρρίπτουμε και τα νοητά, χτίζοντας την εμπιστοσύνη με όλους τους συναδέλφους και τους managers μας. Γνωρίζουμε ότι μπορούμε να συζητήσουμε μαζί τους οτιδήποτε μας απασχολεί και είμαστε σίγουροι ότι οποιαδήποτε ανησυχία μας θα ληφθεί σοβαρά υπόψιν από τη Διοίκηση.
Οι στόχοι των OKRs, που έχει θεσπίσει ο καθένας από εμάς για το τρίμηνο, είναι καταγεγραμμένοι σε ανοιχτό αρχείο και προσβάσιμοι από όλους μας, ενώ στην ίδια λογική δημιουργείται και το ετήσιο roadmap της εταιρίας.
Παράλληλα, στις αρχές κάθε μήνα, διενεργείται μία συνάντηση μεταξύ των managers όλων των τμημάτων για να συζητηθούν οι ενέργειες και τα αποτελέσματα του μήνα που πέρασε. Όλες οι εξελίξεις καταγράφονται και είναι προσβάσιμες σε όλο το προσωπικό, μέσω ενός δημόσιου αρχείου. Ανάμεσα στα εργαλεία επικοινωνίας που χρησιμοποιούμε καθημερινά, βρίσκεται και το Slack, η εφαρμογή του chat που ενώνει απ’ άκρη σ’ άκρη τα γραφεία μας. Η αμεσότητα και ο ανοιχτός διάλογος που μας προσφέρει, έχουν ως αποτέλεσμα την συνολική πληροφόρηση σχετικά με τις διαδικασίες της εταιρίας, τα θετικά σχόλια που εισπράττουμε από τους πελάτες μας κ.λπ.
Και σε έκτακτες καταστάσεις, όμως, όπως ήταν η θέσπιση των capital controls, είχαμε όλοι μας άμεση ενημέρωση για την κατάσταση εντός της εταιρίας. Μέσα από ανοιχτή συζήτηση, η Διοίκηση έλυσε όλες μας τις απορίες και μας παρουσιάστηκαν οι λύσεις που είχαν προβλεφθεί, πριν προκύψει κάποιο πρόβλημα. Η συγκεκριμένη ενέργεια ενίσχυσε ακόμη περισσότερο το αίσθημα της εμπιστοσύνης, ενώ παράλληλα μας καθησύχασε.
6. Αυτο-ηγεσία
Η αξία της Αυτο-ηγεσίας είναι ίσως η πιο σύνθετη, αλλά και η πιο σπουδαία για εμάς. Σκοπός μας είναι να λειτουργούμε αυτόνομα, να παίρνουμε πρωτοβουλίες και να αναλαμβάνουμε περισσότερες ευθύνες, χωρίς τον φόβο της αποτυχίας. Δεν μένουμε άπραγοι μπροστά στα καθημερινά προβλήματα, αλλά προσπαθούμε να βρίσκουμε λύσεις και να διορθώνουμε όλα μας τα λάθη, ακόμα κι αν δεν πρόκειται να τα αντιληφθεί κανείς.
Όποια και αν είναι η θέση ενός ατόμου μέσα στην εταιρία, όταν αναλάβει μια πρωτοβουλία, αναλαμβάνει παράλληλα και την ευθύνη να τη φέρει εις πέρας, δρώντας με παρόμοιο τρόπο που θα δρούσε ο ηγέτης μιας ομάδας: πρέπει να καθοδηγήσει τους συνεργάτες του προς το στόχο και να πάρει κρίσιμες αποφάσεις για την επίτευξή του. Αυτές οι τακτικές, μικρές “προσομοιώσεις” είναι τα βήματα για την προσωπική μας εξέλιξη μέσα στην εταιρία, αλλά και στην καθημερινότητά μας. Η Αυτο-ηγεσία είναι πλέον η πιο προσωπική μας αξία: μας επηρεάζει στις απαντήσεις που δίνουμε σε προβλήματα, αλλά και σε τυχόν στρατηγικές αποφάσεις που θα χρειαστεί να λάβουμε.
Πώς θα διατηρήσεις αναλλοίωτες τις αξίες της εταιρίας σου;
Το Α και το Ω σε έναν οργανισμό, δε θα παύει ποτέ να είναι ο ανθρώπινος παράγοντας. Για να δώσεις διάρκεια στις εταιρικές σου αξίες, δεν αρκεί να αποτελούν μόνο τον δικό σου τρόπο ζωής, αλλά και των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζεσαι. Η στελέχωση των τμημάτων μια εταιρίας με κύριο κριτήριο τις αξίες ενός υποψήφιου υπαλλήλου οδηγεί σε μια μακροχρόνια συνεργασία που καταστεί ακόμη πιο γερά τα θεμέλια της εταιρίας.
Βέβαια, πρέπει πρώτος εσύ να θέσεις το παράδειγμα και να αποδείξεις ότι οι συγκεκριμένες αξίες αποτελούν κάτι παραπάνω από ένα κείμενο που θα μοιράσεις στους συνεργάτες σου. Κατά τη δημιουργία τους, φρόντισε να σιγουρευτείς ότι υπάρχει μια συνοχή μεταξύ τους, και ότι όλες μαζί θα εμπνεύσουν το προσωπικό να πετύχουν τους στόχους τους. Παράλληλα, όλες οι αξίες θα πρέπει να συγκλίνουν προς το Όραμα και την Αποστολή της εταιρίας σου.
Δημιούργησε κι εσύ τις δικές σου εταιρικές αξίες και μοιράσου τις με τους πελάτες σου. Με αυτόν τον τρόπο προβάλλεις την πραγματική ταυτότητα της εταιρίας σου και ξέρεις ότι είσαι απόλυτα ειλικρινής απέναντί τους, σχετικά με το τι πρεσβεύεις. Θα το εκτιμήσουν!
Αν έχεις ήδη δημιουργήσει τις αξίες της εταιρίας σου, μοιράσου την εμπειρία σου στα σχόλια, για να δώσεις έμπνευση και σε άλλους αναγνώστες!
Μπες στη συζήτηση