Εταιρικά νέα TopHost: Ιούνιος 2015

Η καθημερινότητά μας στην TopHost είναι ιδιαίτερα δυναμική και στο σημερινό blog post θα μοιραστούμε μαζί σας εταιρικά νέα και δραστηριότητες που συνέβησαν τον τελευταίο καιρό στην εταιρία μας.

Η κάθε μέρα που περνάει μας βρίσκει σε εγρήγορση και σε μία προσπάθεια για συνεχή εξέλιξη. Βελτιώνουμε συνεχώς τις εσωτερικές διαδικασίες που ακολουθούμε στα τμήματα της εταιρίας, ανανεώνουμε και προσαρμόζουμε το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες μας, ομορφαίνουμε το περιβάλλον στο οποίο κινούμαστε καθημερινά, αλλά και βελτιωνόμαστε οι ίδιοι, ως άνθρωποι.

Ομάδα Υποστήριξης / Support

• Η γνωσιακή μας βάση, είναι ένα κομμάτι στο οποίο στρέφονται οι πελάτες μας όλο και περισσότερο για να βρουν άμεσα οδηγίες και πληροφορίες για τις υπηρεσίες μας. Επειδή πρόκειται για μια δυναμική συλλογή δεδομένων που απαιτεί συνεχείς ανανεώσεις και προσθήκες, ο Νίκος Θεοδοσάκης από την ομάδα του Support, ανέλαβε την εξειδικευμένη δημιουργία και την ανανέωση των άρθρων της Knowledge Base, ως dedicated Content Editor στο συγκεκριμένο κομμάτι. Στο επόμενο διάστημα θα δημιουργηθούν δεκάδες άρθρα τα οποία θα είναι εμπλουτισμένα με screenshots, αναλυτικά βήματα ενεργειών και animations!

• Στην TopHost παρέχουμε δωρεάν μεταφορά ιστοσελίδων με όλα τα πακέτα Shared & Resellers hosting. Επειδή γνωρίζουμε ότι η μεταφορά ενός site από άλλον πάροχο είναι μια εξειδικευμένη υπηρεσία και απαιτείται μεγάλη εμπειρία από το άτομο που θα την πραγματοποιήσει, η Κατερίνα Τζωρτζακάκη από την ομάδα του Support, έχει αναλάβει πλέον το ρόλο της Dedicated Migration Specialist. Η Κατερίνα ασχολείται εξειδικευμένα με τη μεταφορά ιστοσελίδων από άλλες εταιρίες hosting στην TopHost, έτσι ώστε η διαδικασία μετάβασης να ολοκληρώνεται με ασφάλεια και μέσα σε μερικές ώρες, χωρίς downtime. Έτσι, αμέσως μετά από κάθε αγορά ενός νέου web hosting πακέτου, αν επιθυμείτε να κάνουμε εμείς την μεταφορά του site, η Κατερίνα θα σας ενημερώσει για την διαδικασία και θα προγραμματίσει άμεσα την μεταφορά.

• Η ομάδα υποστήριξης συνεχώς μεγαλώνει και έτσι σταδιακά δημιουργήθηκε η ανάγκη καλύτερου συντονισμού, για να είναι ακόμη πιο αποτελεσματικοί οι τεχνικοί μας στην επίλυση προβλημάτων και την εξυπηρέτηση πελατών. Για το λόγο αυτό, πήραν το ρόλο των supervisors ο Γιώργος Παπαδουράκης για το συντονισμό του 1st Level Support και ο Μανώλης Γενετζάκης για το 2nd και το 3rd Level.

• Ένα quote λέει “You Can’t Improve What you Don’t Measure”. Έτσι, καθημερινά παρακολουθούμε τους δείκτες ποιότητας υποστήριξης της ομάδας και επεμβαίνουμε όταν εντοπίζουμε κάποιο πρόβλημα. Θέλοντας να εξελίξουμε ακόμα περισσότερο την εξυπηρέτηση και την αποδοτικότητά μας, έχουμε αρχίσει να παρακολουθούμε ακόμα πιο αναλυτικά τους δείκτες υποστήριξης που παρέχουμε, με χρήση του Klipfolio. Σε κάποιο επόμενο post θα σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες!

Design και Λειτουργικότητα

• Οι τάσεις στο design αλλάζουν συνεχώς και προσπαθούμε να διατηρούμε τη σχεδίαση, στο περιεχόμενο που σας παρέχουμε, διαρκώς ανανεωμένη. Μία πρόσφατη αλλαγή που εφαρμόσαμε, αφορά το template των ενημερωτικών emails που λαμβάνετε από την TopHost. Θέλουμε να κάνουμε τη μεταξύ μας επικοινωνία ακόμη πιο άμεση και αποτελεσματική μέσα από ένα φρέσκο design. Με το νέο template, η εμφάνιση των emails γίνεται πιο απλή, εύχρηστη και περισσότερο φιλική προς τον πελάτη.

• Eπίσης, αλλαγές στο design πραγματοποιούμε και για το site της TopHost. Redesigns που πραγματοποιήθηκαν πρόσφατα αφορούν την αρχική μας σελίδα, τη σελίδα των Domain Names, του Web Hosting και του Reseller Hosting. Μικρές βελτιώσεις έγιναν και στην φόρμα παραγγελίας, ενώ ακολουθούν σιγά-σιγά και οι επόμενες σελίδες. Επιλέξαμε κι εδώ να απλοποιήσουμε την πληροφορία που παρέχεται, μέσα από ένα ομοιόμορφο περιβάλλον πλοήγησης, ώστε να πετύχουμε την καλύτερη εμπειρία του χρήστη.

• Για να παρέχουμε ακόμη μεγαλύτερη ευελιξία στους πελάτες μας ως προς τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, Paypal, τραπεζική κατάθεση), εκτός από το καλάθι αγορών, προσθέσαμε τη δυνατότητα χρήσης Paysafe Card και μέσα από το myTophost Panel. Μπορείτε πλέον, εκτός από νέες παραγγελίες, να επιλέγετε πληρωμή με Paysafe και για την αναβάθμιση ή ανανέωση των υπηρεσιών που διατηρείτε στην TopHost.

Self Improvement

• Το πιο σημαντικό κομμάτι της TopHost, είναι οι άνθρωποί της και γι’ αυτό η εταιρία επενδύει συνεχώς σε ενέργειες για τη βελτίωση και την εκπαίδευσή τους. Πώς;  Μέσα από την πραγματοποίηση σεμιναριών και εκπαιδεύσεων σε συστήματα, προγράμματα, νέα προϊόντα και υπηρεσίες που θέλουμε να φέρουμε σε εσάς, αλλά και με τη συμμετοχή τους σε συνέδρια γύρω από  τις υπηρεσίες Hosting και Domain Names.Η απόκτηση εξειδίκευσης και τεχνογνωσίας, αποτελούν μία από τις σημαντικότερες προτεραιότητές μας!Σε αυτό το πλαίσιo, η ομάδα υποστήριξης της TopHost έχει εντάξει στον προγραμματισμό της την παρακολούθηση ορισμένων εκπαιδευτικών σεμιναρίων. Πιο συγκεκριμένα η ομάδα έχει ξεκινήσει τις διαδικασίες για τη συμμετοχή της σε σεμινάριο της Odin (Parallels) γύρω από τις υπηρεσίες του Plesk Panel, ώστε να λάβει τις αντίστοιχες πιστοποιήσεις.
  Ο Μανώλης Γενετζάκης από το 2nd Level Support, πέρασε ήδη τις εξετάσεις και κατέχει πλέον την πιστοποίηση της Odin για το Pro και Expert Level. Η ομάδα δεν σταματάει να ενημερώνεται και να εκπαιδεύεται, ώστε να μπορεί να  ανταποκριθεί σε κάθε σας ερώτηση!

• Παράλληλα, πραγματοποιούνται περιοδικά, εσωτερικά σεμινάρια σε σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών. Πρόσφατα, οι ομάδες υποστήριξης παρακολούθησαν εσωτερικό σεμινάριο με θέμα τη “Διαχείριση Παραπόνων των Πελατών”, το οποίο διεξήγαγε η Ειρήνη Παπαδάκη, Head of Customer Support & Corporate Accounts. Σε εβδομαδιαία βάση, όμως, γίνονται και συναντήσεις ποιοτικής βελτίωσης της υποστήριξης, με ανάλυση πραγματικών περιπτώσεων από το τμήμα του Support.

• Για να βελτιωθούμε στην παροχή υπηρεσιών και ποιοτικής υποστήριξης είναι σημαντικό να βελτιωνόμαστε και ως άνθρωποι: πριν από λίγο καιρό διοργανώθηκε στα γραφεία μας ένα εξαιρετικό σεμινάριο γύρω από τη συναισθηματική νοημοσύνη, με εκπαιδευτή τον Μάνο Παυλάκη, ενώ η Αγγέλα Ανθουλάκη, Head of Human Resources and Culture, έφερε στη ζωή μας το Lego Serious Play! Ήδη, η ομάδα των developers παρακολούθησε πρώτη το σεμινάριο, ενώ περιμένουμε και οι υπόλοιποι να ζήσουμε την εμπειρία και το παιχνίδι!

Μείνετε συντονισμένοι στο blog, αλλά και στα υπόλοιπα κανάλια δικτύωσης και επικοινωνίας της TopHost, ώστε να ενημερώνεστε πρώτοι για όλα τα νέα και τις δραστηριότητές μας!