Πήραμε το βραβείο “Οργανισμός της Χρονιάς” στην Εξυπηρέτηση Πελατών!

Την Πέμπτη 17 Δεκεμβρίου, η Enartia, το brand-ομπρέλα που περιλαμβάνει το Papaki και την TopHost, βραβεύτηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών στην κατηγορία (μικρός) “Οργανισμός της Χρονιάς” στην Εξυπηρέτηση Πελατών, σε μια τελετή που πραγματοποιήθηκε στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.

Ο θεσμός των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ο πλέον καταξιωμένος στην ελληνική αγορά και διοργανώνεται εδώ και έξι χρόνια από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού που έχει σκοπό να υποστηρίζει το ρόλο όσων, άμεσα ή έμμεσα, έρχονται σε επαφή με τον πελάτη.

Οι εταιρίες που συμμετέχουν αξιολογούνται με αντικειμενικά κριτήρια που ξεπερνούν τα στενά όρια της εξυπηρέτησης και περιλαμβάνουν την εμβάθυνση στην κουλτούρα κάθε οργανισμού και τις υπηρεσίες υποστήριξης που προσφέρει.

Τι σημαίνει το Βραβείο για εμάς

Η συμμετοχή για εμάς ήταν μια καλοδεχούμενη πρόκληση, αφού οι περιστάσεις ήθελαν να σταθούμε δίπλα σε μεγάλα brands, καταξιωμένα στους κλάδους όπου δραστηριοποιούνται. Δεν είναι τυχαίο, άλλωστε, που επιλέξαμε φέτος να συμμετάσχουμε στη διαδικασία για πρώτη φορά: νιώσαμε ότι ήμασταν περισσότερο έτοιμοι από κάθε άλλη χρονιά και πιστεύαμε ότι μπορούμε να διακριθούμε.

Καταφέραμε μέσω των παρουσιάσεών μας να μεταδώσουμε στους ανθρώπους που αποτελούσαν την κριτική επιτροπή, όλα όσα εκφράζουμε σαν οργανισμός για εμάς και τους γύρω μας, όσα οραματιζόμαστε καθημερινά και τις ενέργειες που κάνουμε για να τα πετύχουμε.

Στα έξι χρόνια του θεσμού, είναι η πρώτη φορά που βραβεύεται ένας οργανισμός από το χώρο των υπηρεσιών φιλοξενίας και domain names, πράγμα που μας κάνει ιδιαίτερα χαρούμενους και περήφανους. Η συγκεκριμένη διάκριση αποτελεί για εμάς μια επιβράβευση για την εξυπηρέτηση που προσφέρουμε, αλλά παράλληλα σηματοδοτεί και την αφετηρία νέων στόχων, ακόμα πιο υψηλών, για τη χρονιά που έρχεται. Θέλουμε να εξασφαλίζουμε καθημερινά το ιδανικό εργασιακό περιβάλλον που οδηγεί στη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης που παρέχουμε.

Τι σημαίνει το Βραβείο για τους πελάτες μας

Όπως συνεργαζόμαστε καθημερινά για να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, έτσι προετοιμάσαμε και τη συμμετοχή μας για τα Βραβεία: σαν ομάδα. Θεωρούμε ότι το συγκριτικό μας πλεονέκτημα και ένας από τους λόγους για τους οποίους βραβευτήκαμε είναι η άριστη επικοινωνία που διαθέτουμε και η ανάγκη όλης της ομάδας για συνεχή αυτοβελτίωση.

Οι πελάτες μας μπορούν να αισθάνονται πλέον ακόμα πιο σίγουροι για τις υπηρεσίες μας, όχι μόνο λόγω της βράβευσής μας, αλλά και επειδή η συγκεκριμένη διάκριση πυροδοτεί ένα προσωπικό στοίχημα για ακόμη μεγαλύτερη βελτίωση στην εξυπηρέτησή μας καθημερινά.

Συνεχίζουμε δυναμικά τα εσωτερικά και εξωτερικά εκπαιδευτικά σεμινάρια, τη συμμετοχή μας σε συνέδρια και εκθέσεις και δεν επαναπαυόμαστε σε μία μόνο βράβευση. Στόχος μας είναι να κάνουμε το βήμα που θα μας δώσει ακόμη πιο ικανοποιημένους πελάτες.

Λαμβάνοντας αυτό το βραβείο, νιώθουμε περήφανοι για όλα όσα έχουμε καταφέρει μέχρι σήμερα στο κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών και δε μπορούμε παρά να δεσμευτούμε απέναντί σας πως θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε και στο μέλλον!

[Best_Wordpress_Gallery id=”2″ gal_title=”ΕΒΕΠ”]

*οι φωτογραφίες του slideshow είναι από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.