Customer Service Week: η γιορτή του Support μας!

Για ακόμη μια χρονιά διοργανώθηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών -φέτος συμμετείχαμε στους εορτασμούς και εμείς! Η εξυπηρέτηση είναι ένα από τα βασικότερα συστατικά της καθημερινότητάς μας, οπότε με αφορμή αυτήν τη γιορτή, θελήσαμε να τιμήσουμε την ομάδα του Support της Top.Host -το “πρόσωπο” της εταιρίας προς τους πελάτες μας.

Κάθε μέρα της εβδομάδας ήταν διαφορετική με πολλές εκπλήξεις, διαγωνισμούς, φαγητό, μπαλόνια και δώρα! Παρακάτω θα σου παρουσιάσω αναλυτικά όλες τις δράσεις που κάναμε για το Support μας -το διασκεδάσαμε κι εμείς, όσο και εκείνοι 🙂

Δευτέρα

Η εβδομάδα μας ξεκίνησε με τους καλύτερους οιωνούς, αφού τα ακούραστα κορίτσια του μάρκετινγκ (εμείς δηλαδή!) ήρθαν από νωρίς στο γραφείο και ετοίμασαν τον χώρο του Support, τοποθετώντας τα πιο θετικά σχόλια των πελατών στον τοίχο, με σκοπό την εμψύχωση της ομάδας! Παράλληλα, τοποθετήθηκε και ένας λευκός καμβάς για να αφήσει η ίδια η ομάδα τα δικά της σχόλια.

[easy-image-collage id=6350]

Κάθε support hero που έφτανε στο γραφείο το πρωί της Δευτέρας συναντούσε μια ευχάριστη έκπληξη: ένα μπλουζάκι με διαφορετικά quotes σχετικά με την εξυπηρέτηση, την ομαδικότητα και τη θετική σκέψη! Ξετυλίγοντας τα μπλουζάκια, τους περίμενε ακόμα μια γλυκιά έκπληξη, αφού ένας κατάσκοπος είχε ανακαλύψει ποια είναι η αγαπημένη σοκολάτα του καθενός και την είχε κρύψει μέσα σε κάθε t-shirt…

[easy-image-collage id=6352]

Παράλληλα, ξεκινώντας από την Δευτέρα και για όλην την εβδομάδα, δόθηκε η ευκαιρία σε εμάς που δεν ανήκουμε στην ομάδα του Support, να πάρουμε τα laptops μας και να δουλέψουμε από τον χώρο της τεχνικής υποστήριξης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορέσαμε έστω και για λίγο να μπούμε στο κλίμα που επικρατεί καθημερινά στην ομάδα, ώστε να παρατηρήσουμε τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται οι τεχνικοί μας για την επίλυση και των πιο περίπλοκων προβλημάτων.

Οι εκδηλώσεις της ημέρας ολοκληρώθηκαν με την ανακοίνωση ενός εσωτερικού εβδομαδιαίου τουρνουά πινγκ – πονγκ για όλη την εταιρία, το οποίο τελικά μονοπώλησε το ενδιαφέρον. Κάναμε ζευγάρια, γραφτήκαμε στα ταμπλό και οι αγώνες ξεκίνησαν!

[easy-image-collage id=6336]

Τρίτη

Η Τρίτη ήταν ημέρα κεράσματος και χαμόγελων! Το πρωί η διοίκηση της Top.Host έκανε… το τραπέζι στο Support! Το γραφείο κατακλύστηκε από τη μυρωδιά φρεσκοψημένων γλυκών και αλμυρών εδεσμάτων και όλοι μαζί απόλαυσαν το πρωινό με πολύ κέφι -ζηλέψαμε λίγο εμείς από τα υπόλοιπα τμήματα, αλλά το πήραμε τελικά το κέρασμά μας 😉

[easy-image-collage id=6342]

Αφού χορτάσαμε πρωινό, στήσαμε τον τοίχο των χαμόγελων με όλη την ομάδα του Support: φωτογραφίες των support heroes γέμισαν έναν κενό τοίχο του γραφείου και ξεκίνησε μια μαραθώνια ψηφοφορία με σκοπό την ανάδειξη του καλύτερου χαμόγελου της τεχνικής υποστήριξης! Με πολύ κόπο καταφέραμε να κρατήσουμε αδιάβλητη τη διαδικασία, αν και τα φαβορί φάνηκαν από την πρώτη κιόλας ώρα…

[easy-image-collage id=6354]

Τετάρτη

Ένας βασικός άξονας της τεχνικής μας υποστήριξης αλλά και ολόκληρης της εταιρίας, είναι η συνεχής ενημέρωση σχετικά με το αντικείμενό μας, αλλά και η εκπαίδευση με σκοπό την καθημερινή βελτίωση των υπηρεσιών.

Πέρα από τη διασκέδαση, λοιπόν, η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών δεν θα μπορούσε να μην συμπεριλαμβάνει και ένα σεμινάριο: όλη η ομάδα του Support παρακολούθησε μια παρουσίαση για τη βελτίωση του γραπτού λόγου στα email που ανταλλάσσουν οι τεχνικοί μας με τους πελάτες. Αν είσαι πελάτης της Top.Host σίγουρα θα έχεις παρατηρήσει ήδη τη διαφορά!

Πέμπτη

Άλλη μια έκπληξη περίμενε την εταιρία το πρωί της Πέμπτης! Ετοιμάσαμε ένα μικρό quiz με ερωτήσεις ποικίλης ύλης σχετικά με το Support: από το πόσα tickets λαμβάνουμε κατά μέσο όρο κάθε χρόνο, μέχρι πώς πίνει τον καφέ του ο Καζαντζάκης! Οι support heroes κλήθηκαν να τις απαντήσουν σε έναν πυρετώδη διαγωνισμό με έπαθλο ένα Amazon Echo Dot!

[easy-image-collage id=6356]

Παρασκευή

Η κορύφωση των εορταστικών δραστηριοτήτων, αλλά και οι απονομές των βραβείων έγιναν την Παρασκευή! Οι νικητές ήταν τρεις: τον τίτλο του “Καλύτερου Χαμόγελου” κατέκτησε δικαιωματικά ο Γιάννης από το Support, “Πιο Γρήγορη Ρακέτα” αναδείχτηκε -μετά από σκληρή μάχη στα courts- o Γιώργος από τους Developers, ενώ ο μεγάλος νικητής της Alexa και κάτοχος, πλέον, του τίτλου “Φωτεινός Παντογνώστης” είναι ο Μάνος από το Support, με μόνο μία λανθασμένη απάντηση στο quiz!

[easy-image-collage id=6344]

Σάββατο

Το τέλος της εβδομάδας μας βρήκε στο κεραμικό εργαστήρι του Βασίλη Πολιτάκη για να ξεδιπλώσουμε την δημιουργικότητά μας και να φτιάξουμε τα σουβενίρ της εβδομάδας! Μετά από μια μικρή εισαγωγή στη θεωρία της κεραμοποιίας, βουτήξαμε τα χέρια στον πηλό και αφήσαμε την φαντασία μας ελεύθερη…

[easy-image-collage id=6346]

[easy-image-collage id=6358]

Από την γιορτή, βέβαια, δεν θα μπορούσαν να λείπουν οι πελάτες μας! Οι δράσεις μας συμπεριλάμβαναν και εκείνους, με προσφορές όλην την εβδομάδα, αλλά και έναν διαγωνισμό στο Facebook, όπου τους ζητήσαμε να μας περιγράψουν την καλύτερη εμπειρία που είχαν με το Support. Κάποιες από τις απαντήσεις που λάβαμε ήταν ξεκαρδιστικές, ενώ άλλες περιείχαν εποικοδομητικό feedback, το οποίο έχουμε ήδη λάβει υπόψη!

Αν έχεις οποιαδήποτε παρατήρηση σχετικά με την εξυπηρέτησή μας, περιμένω και το δικό σου σχόλιο σε αυτό το blog post!