Top.Host Support: Δύο νέα βραβεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών!

Top.Host Support: Δύο νέα βραβεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών!

We did it again! Πριν από λίγες μέρες, το support της Top.Host και του Papaki, κάτω από το brand της Enartia, έλαβε ακόμα δύο σημαντικά βραβεία στην εξυπηρέτηση πελατών: “Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών (μικρός οργανισμός)” και “Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (μικρός οργανισμός)”! Φέτος, συμμετείχαμε στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών για 3η συνεχή χρονιά και πετύχαμε την δεύτερη, αλλά διπλή μας διάκριση. Δες όλο το άρθρο →

Customer Service Week: η γιορτή του Support μας!

Customer Service Week: η γιορτή του Support μας!

Για ακόμη μια χρονιά διοργανώθηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών -φέτος συμμετείχαμε στους εορτασμούς και εμείς! Η εξυπηρέτηση είναι ένα από τα βασικότερα συστατικά της καθημερινότητάς μας, οπότε με αφορμή αυτήν τη γιορτή, θελήσαμε να τιμήσουμε την ομάδα του Support της Top.Host -το “πρόσωπο” της εταιρίας προς τους πελάτες μας. Κάθε μέρα της εβδομάδας ήταν διαφορετική Δες όλο το άρθρο →

Dirty COW: Πώς αντιμετωπίσαμε το vulnerability στον πυρήνα των Linux

Dirty COW: πώς αντιμετωπίσαμε το vulnerability στον πυρήνα των Linux

Πρόσφατα, οι χρήστες των Linux σε όλον τον κόσμο ήρθαν αντιμέτωποι με μια ευπάθεια στον πυρήνα των συστημάτων που τα έκανε ευάλωτα σε επιθέσεις τρίτων. Στην Top.Host αντιμετωπίσαμε άμεσα το Dirty COW και παρουσιάζουμε σε αυτό το post τη διαδικασία αντιμετώπισης, αλλά και τις ενέργειες που πιθανόν να χρειαστεί να κάνετε, σε περίπτωση που διαχειρίζεστε κάποιο Linux μηχάνημα. Τι είναι το Dirty Δες όλο το άρθρο →

Πώς αντιμετωπίζουμε τη ροή των tickets στην Top.Host

Πώς αντιμετωπίζουμε τη ροή των tickets στην Top.Host

[Update: 19/10/2016] Οι προκλήσεις είναι το αγαπημένο κομμάτι της Extreme Support Ομάδας της Top.Host, που βρίσκεται πάντα σε ετοιμότητα για να αντιμετωπίσει το κάθε αίτημα που φτάνει σε εμάς από τους πελάτες μας. Γι’ αυτό, άλλωστε, βάλαμε τα δυνατά μας και καθιερώσαμε το 24/7 support: θέλουμε να μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμείτε και να νιώθετε ασφαλείς συνεχώς! Στην Δες όλο το άρθρο →

Οι 6 αξίες της TopHost και πώς μας βοηθούν καθημερινά

Οι 6 αξίες της TopHost και πώς μας βοηθούν καθημερινά

Τα τελευταία χρόνια, έννοιες όπως η “αποστολή”, το “όραμα” ή οι “αξίες” είναι πλέον ενσωματωμένες στην επιχειρησιακή ορολογία και υιοθετούνται από όλες, σχεδόν, τις εταιρίες, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Οι συγκεκριμένες έννοιες μάλιστα, ακολουθούνται πιστά και τείνουν να διαγράφουν ξεκάθαρα την πορεία ενός οργανισμού, μέσα στο περιβάλλον όπου δραστηριοποιείται. Στην TopHost πιστεύουμε ότι κάθε εταιρία είναι ένα ζωντανός οργανισμός που επηρεάζει Δες όλο το άρθρο →

Extreme Support Team: Νίκος Καζαντζάκης

Extreme Support Team: Νίκος Καζαντζάκης

Ναι, καλά διάβασες, δεν έχουμε κάνει τυπογραφικό λάθος: ένας από τους παλαιότερους support heroes στην TopHost είναι ο Νίκος Καζαντζάκης! Είναι επιβεβαιωμένα το πρώτο όνομα που μαθαίνουν και θυμούνται χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια οι καινούριοι μας συνεργάτες, ενώ τα αστεία περιστατικά που συμβαίνουν όταν συνομιλεί με πελάτες, είναι τόσα πολλά που θα χρειαζόταν να τους αφιερωθεί ξεχωριστό post! “Γεννήθηκα και μεγάλωσα στις Αρχάνες, Δες όλο το άρθρο →

24 ώρες Live τεχνική υποστήριξη στην TopHost!

tophost 24 ώρες live τεχνική υποστήριξη

[Update: 19/10/2016] Η 24ωρη live υποστήριξη από την TopHost ήταν στα σχέδιά μας εδώ και αρκετό καιρό, αφού βλέπαμε έντονη την ανάγκη που είχαν οι πελάτες μας να μπορούν να επικοινωνήσουν άμεσα τις μεταμεσονύχτιες ώρες, με κάποιον από το τμήμα υποστήριξης και να αισθάνονται συνεχώς ασφαλείς για τις υπηρεσίες που προμηθεύονται από εμάς. Ίσως παλαιότερα η δουλειά του καθενός να έμενε στο Δες όλο το άρθρο →

Extreme Support Team: Όλγα Τσικανδυλάκη

Extreme Support Team: Όλγα Τσικανδυλάκη

Σε περίπτωση που καλέσετε το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της TopHost, είναι πολύ πιθανό να ακούσετε στην άλλη άκρη της γραμμής τη φωνή της Όλγας, έτοιμη να σας εξυπηρετήσει σε κάθε σας απορία! Πάντα γεμάτη με προθυμία, διάθεση και ενέργεια, αποτελεί ένα από τα παλαιότερα μέλη της ομάδας του Support. Πώς βρέθηκε εδώ; «Σπούδασα Πληροφορική στην όμορφη Σόφια και αμέσως μετά ολοκλήρωσα την Δες όλο το άρθρο →

Red Alert: Διαχείριση μικρών κρίσεων στην TopHost

tophost-red-alert-διαχείριση-κρίσεων

Ένας από τους σημαντικότερους στόχους μας στην TopHost είναι να φροντίζουμε σε καθημερινή βάση για την ομαλή λειτουργία όλων των sites και των υπηρεσιών, που φιλοξενούνται στις υποδομές μας. Ο στόχος αυτός επιτυγχάνεται μέσα από προκαθορισμένες διαδικασίες παρακολούθησης και ελέγχου, αλλά και μέσα από την κατάλληλη οργάνωση των τμημάτων υποστήριξης της εταιρίας. Τι γίνεται, όμως, στις περιπτώσεις κατά τις οποίες ένας μεγάλος Δες όλο το άρθρο →

Extreme Support Team: Γιώργος Παπαδουράκης

tophost extreme support team γιώργος παπαδουράκης

Ο Γιώργος αποτελεί μέλος της extreme ομάδας υποστήριξης της TopHost. Πρόκειται για έναν πολύτιμο συνεργάτη, ο οποίος πρόσφατα ανέλαβε τον ρόλο του Supervisor στο 1st Level Support, με κύριες αρμοδιότητες την καλύτερη οργάνωση και επίβλεψη των διαδικασιών, που ακολουθεί η ομάδα στην παροχή υπηρεσιών υποστήριξης. «Στην TopHost ξεκίνησα να εργάζομαι το 2008, μετά το τέλος των σπουδών μου στο τμήμα Εφαρμοσμένης Πληροφορικής Δες όλο το άρθρο →