User Experience: Τι πρέπει να γνωρίζεις

Όσο πιο εύκολη κάνεις την περιήγηση ενός επισκέπτη στο website ή το app σου, τόσο πιο πιθανό είναι να αγοράσει -και να συνεχίσει να αγοράζει- τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου online. Όσο πιο καλοσχεδιασμένο, λειτουργικό και εύχρηστο είναι ένα προϊόν σου, τόσο πιο πιθανό είναι να το αγοράσει κάποιος και να το προτείνει σε γνωστούς του.

Πώς θα βελτιώσεις λοιπόν την User Experience (εμπειρία χρήστη) των επισκεπτών στην ιστοσελίδα σου και των αγοραστών των προϊόντων σου; Μα φυσικά με το σωστό UX Design. Συνέχισε να διαβάζεις και όλα θα γίνουν απλά!

Τι είναι το User Experience ή UX Design;

Το User Experience Design (UXD) είναι η όλη η διαδικασία σχεδιασμού που γίνεται για τη δημιουργία προϊόντων -είτε φυσικών είτε ψηφιακών- που παρέχουν ουσιαστικές και απολαυστικές εμπειρίες στους χρήστες τους.

Το UX Design, περιλαμβάνει ολόκληρη τη διαδικασία δημιουργίας του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων του branding, του design, της χρηστικότητας (usability), της λειτουργικότητάς (functionality) του, καθώς και της δοκιμής του με τους χρήστες.

Με απλά λόγια, το UX επικεντρώνεται στο “Γιατί”, το “Τι” και το “Πώς” πίσω από ένα προϊόν.

Γιατί ένας χρήστης να αγοράσει και να χρησιμοποιήσει ένα προϊόν; Του ικανοποιεί κάποια ανάγκη ή του λύνει κάποιο πρόβλημα; Με βάση αυτό, θα καθοριστεί σε μεγάλο βαθμό και η άποψη που θα αποκτήσει ο χρήστης για το προϊόν αυτό.

Τι μπορεί να κάνει ο χρήστης με αυτό το προϊόν; Ποια είναι δηλαδή η λειτουργικότητά του;

Πώς η λειτουργικότητα αυτού του προϊόντος θα γίνει προσιτή και αισθητικά ευχάριστη;

Τα παραπάνω, ισχύουν τόσο για ένα φυσικό προϊόν όσο και για ένα ψηφιακό, είτε πρόκειται για κάποιο software ή app είτε ακόμη και για μια ιστοσελίδα.

Το σωστό UX Design, εξασφαλίζει ότι η περιήγηση σε μια ιστοσελίδα για παράδειγμα, προσφέρει μια απρόσκοπτη, “ρευστή” και απολαυστική εμπειρία στον επισκέπτη (από όποια συσκευή -mobile, tablet, desktop, laptop- κι αν περιηγείται).

Σκοπός πάντα είναι η ικανοποίηση του χρήστη-καταναλωτή. Μια ευχάριστη εμπειρία, φέρνει επαναληψιμότητα στην επισκεψιμότητα και στις πωλήσεις, ενώ ενισχύει την εξάπλωση του brand μέσω του word of mouth.

Τι είναι το UI Design;

Το User Interface Design (UID) αναφέρεται αποκλειστικά σε ιστοσελίδες, softwares & apps. Είναι -στα ελληνικά- το περιβάλλον διεπαφής του χρήστη με το ψηφιακό προϊόν μας.

Περιλαμβάνει όλα τα οπτικά στοιχεία με τα οποία έρχεται σε επαφή ο χρήστης και σχετίζεται με την σωστή διάταξη και αισθητική τους. Ποια μπορεί να είναι αυτά τα στοιχεία:

• Κουμπιά/Buttons (σχήμα, χρώμα, μέγεθος, κίνηση κ.α.)
• Κείμενο (μέγεθος, γραμματοσειρά, σημείο τοποθέτησης κ.α.)
• Εικόνες
• Banners & stickers
• Slides και κινούμενα στοιχεία γενικότερα
• Φόρμες επικοινωνίας κ.α.

Καταλαβαίνεις, λοιπόν, πόσο σημαντικό είναι το UI Design σε μια ιστοσελίδα, ένα software ή ένα app. Εκτός του ότι καθορίζει την αισθητική τους, έχει άμεση σχέση με τη λειτουργικότητά τους και τελικά με την τελική εμπειρία που προσφέρουν στο χρήστη.

Όσο πιο ξεκούραστη, απολαυστική και λειτουργική είναι αυτή η εμπειρία, τόσο περισσότερο τo UI Design θα επιτελεί το σκοπό του.

Πώς σχετίζονται το UX με το UI στον ψηφιακό κόσμο;

Το UI αν και συνεργάζεται άμεσα με το UX, εξαρτάται από αυτό. Το UX καθορίζει πώς θα λειτουργεί το UI, ενώ το UI πώς θα φαίνεται το UX.

Για αυτό και οι UX Designers πρέπει να συνεργάζονται στενά με τους UI Designers. Φυσικά, μπορεί κάποιος να έχει και τις 2 ιδιότητες.

Οι UX Designers επεξεργάζονται τη ροή μιας εφαρμογής ή ιστοσελίδας, τι θα κάνει το κάθε κουμπί, πώς το UI θα εξυπηρετεί πρακτικά και αποτελεσματικά τις ανάγκες του χρήστη κ.α., ενώ οι UI Designers επικεντρώνονται στο πώς θα εμφανίζονται όλα αυτά τα στοιχεία διεπαφής στην οθόνη.

Η συνεχής επικοινωνία και η συνεργασία μεταξύ UI και UX Designers, διασφαλίζουν ότι η τελική εμπειρία χρήστη θα είναι όσο το δυνατόν καλύτερη.

Πώς ξέρεις αν το UX και UI είναι όσο το δυνατόν καλύτερα;

Δεν το ξέρεις, το ανακαλύπτεις. Το σίγουρο είναι ότι υπάρχουν κάποιες σταθερές στις οποίες βασίζονται το UX και το UI. Όταν, για παράδειγμα, βλέπουμε ένα μεγάλο κόκκινο κουμπί πιθανότατα θα το πατήσουμε και περιμένουμε κάποιο συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Το UX και το UI, λοιπόν, βασίζονται στην αναμενόμενη ανθρώπινη συμπεριφορά. Δεν είναι παρθένο έδαφος. Ήδη έχουν σχεδιαστεί άπειρα websites, softwares & apps. Δεν γίνεται κάτι από το απόλυτο μηδέν, απλά γίνεται καλύτερο.

Εάν ένας UX ή UI Designer αποφασίσει να κάνει κάτι διαφορετικό, πρέπει να έχει έναν πολύ καλό λόγο, γιατί παρακάμπτοντας μια βαθιά ριζωμένη και αναμενόμενη ανθρώπινη συμπεριφορά, πιθανότατα θα μπερδέψει τους χρήστες.

Με απλά λόγια, οι χρήστες θέλουν να έχουν οικειότητα με τα στοιχεία που βλέπουν σε μια οθόνη για να αλληλεπιδράσουν με αυτά, και αφού αλληλεπιδράσουν να πάρουν και το αναμενόμενο αποτέλεσμα.

Πώς τα βελτιώνεις;

Η έρευνα, ο πειραματισμός και οι δοκιμές είναι ζωτικής σημασίας για να επιβεβαιωθεί η αποτελεσματικότητα του UX και του UI. Είναι σημαντικό και για τους δύο κλάδους να συγκεντρώνουν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες που θα τους οδηγήσουν στο ιδανικό αποτέλεσμα.

Και οι δύο θα ερευνήσουν:

• Τι θέλουν οι χρήστες;
• Τι περιμένουν οι χρήστες από την ιστοσελίδα, το app ή το software;

Αυτή η έρευνα γίνεται κατ’ επανάληψη και σε κάθε σχεδόν στάδιο εξέλιξης του project, με πραγματικούς χρήστες που αλληλεπιδρούν με κλιμακούμενες εκδόσεις ορισμένων λειτουργιών ή οπτικών σχεδιασμών.

Αυτοί οι πραγματικοί χρήστες μπορεί να είμαστε ακόμη και εμείς οι ίδιοι. Σίγουρα έχεις δει ή έχεις μπει στη διαδικασία να δοκιμάσεις τη beta (δοκιμαστική) έκδοση μιας πλατφόρμας ή ενός app.

Μπορεί να περιλαμβάνει ακόμη και A/B testing διαφορετικών πιθανών εκδόσεων, για να καθοριστεί ποια προτιμούν οι χρήστες τόσο λειτουργικά όσο και αισθητικά.

Γιατί το User Experience είναι άκρως σημαντικό;

Το User experience είναι πολύ σημαντικό επειδή βοηθά τους πελάτες σου να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν πιο εύκολα το website, το eshop, το software ή το app σου.

Έχει σημαντικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σου, αφού βασίζεται πάνω στην ψυχολογία του πελάτη, στο τι ακριβώς θέλει και περιμένει να λάβει, βρίσκοντας εύκολα αυτό που ψάχνει χωρίς κανένα εμπόδιο.

Μην ξεχνάς ότι: Όσο πιο ευχάριστη και ολοκληρωμένη είναι αυτή η εμπειρία, τόσο πιο πιθανό είναι ένας επισκέπτης να αγοράσει, να επαναλάβει την αγορά και να διαδώσει το brand σου.