Η TopHost απέκτησε νέα status page!

Η επικοινωνία με τους πελάτες μας, είναι ένα από τα κομμάτια που προσπαθούμε να βελτιώνουμε συνεχώς στην TopHost. Μέσα από διάφορες ενέργειες που πραγματοποιούμε, έχουμε στόχο η επικοινωνία αυτή να είναι συνεπής και να διακρίνεται από αμεσότητα και διαφάνεια. Οποιοδήποτε πρόβλημα και αν προκύψει σε υπηρεσίες που παρέχουμε, θεωρούμε ότι είναι πολύ σημαντική η άμεση ενημέρωση των πελατών που επηρεάζονται.

Η σωστή και άμεση επικοινωνία ενός προβλήματος που προέκυψε, εκτός από την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών, άλλωστε, ωφελεί και εμάς, καθώς εξασφαλίζει στην ομάδα υποστήριξης της TopHost πολύτιμο χρόνο. Το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν επιβαρύνεται από πολλαπλές κλήσεις που μπορεί να αφορούν στο ίδιο πρόβλημα και έτσι δεν επηρεάζεται σημαντικά η ροή εξυπηρέτησης των αιτημάτων που λαμβάνουμε μέσα από τις διάφορες πλατφόρμες υποστήριξης (live chat, ticketing system, τηλέφωνο κλπ).

Τα τελευταία χρόνια, ενημερώναμε τους πελάτες μας σχετικά με την κατάσταση των servers και των υπηρεσιών μας μέσα από το Flashnews, μία σελίδα στην οποία αναρτούσαμε τις ανακοινώσεις μαζί με follow-up updates που αφορούσαν στην εξέλιξή τους. Καθώς, όμως, οι ανάγκες μας εξελίσσονταν, αποφασίσαμε να μεταβούμε σε μία νέα πλατφόρμα που να είναι περισσότερο αποτελεσματική ως προς τη διαχείριση, αλλά και την ενημέρωση των πελατών μας. Μετά από έρευνα, καταλήξαμε στο Cachet, μία open-source εφαρμογή, η οποία εξυπηρετεί στην ανάρτηση ανακοινώσεων σχετικά με την κατάσταση υπηρεσιών. Η νέα Status Page της TopHost συνοδεύεται από ένα καθαρό, απλό design και μπορείς να τη βρεις πλέον online εδώ!

Τι θα συναντήσεις στη νέα Status Page της TopHost

1. Μπαίνοντας στη Status Page, έχεις τη δυνατότητα με μία μόνο ματιά να διαπιστώσεις αν όλα τα συστήματα της TopHost είναι πλήρως λειτουργικά, μέσω της πράσινης μπάρας που συνοψίζει τη συνολική εικόνα των υπηρεσιών.

Η συγκεκριμένη δυνατότητα, η οποία απουσίαζε από το Flashnews, εξυπηρετεί στο να αντιληφθεί ένας χρήστης γρήγορα με οπτικό τρόπο το status των υπηρεσιών μας.

2. Σε περίπτωση που κάποιο σύστημα αντιμετωπίζει πρόβλημα, εκείνο καταχωρείται από την ομάδα του Support σαν Incident και αυτομάτως αλλάζει η αντίστοιχη απεικόνιση στη σελίδα.

Μέχρι να επιλυθεί, το Incident περνάει μέσα από ένα σύνολο καταστάσεων:

• Investigating: Είναι η πρώτη κατάσταση στην οποία το Support διερευνά το περιστατικό.
• Identified: Στο συγκεκριμένο status το ακριβές πρόβλημα που οδήγησε στο incident έχει πλέον εντοπιστεί και η υποστήριξη έχει πραγματοποιήσει τις απαραίτητες ενέργειες για την επίλυσή του.
• Monitoring: Tο incident παρακολουθείται από το τμήμα υποστήριξης, ώστε να διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία και ότι δεν προκύπτουν θέματα αστάθειας.
• Fixed: Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Σε αυτήν την περίπτωση ένα πράσινο check εμφανίζεται δίπλα από το περιστατικό.

Η αλλαγή στο status είναι και μία από τις βασικές διαφορές της νέας σελίδας σε σχέση με το Flashnews: πλέον δεν γίνονται updates για την παρακολούθηση ή την αποκατάσταση ενός προβλήματος, απλά αλλάζει το status του περιστατικού. Τυχόν updates θα αναφέρονται ως σχόλια σε περίπτωση που πρέπει να δοθεί κάποια διευκρίνιση κατά την επίλυση του περιστατικού.

3. Τέλος, μπορείς να δεις και όλες τις προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης των συστημάτων μας, κάτω από τις ημερομηνίες στις οποίες πρόκειται να πραγματοποιηθούν.

Πώς μπορείς να εγγραφείς στη νέα Status Page

Αν έχεις ήδη εγγραφεί στις ενημερώσεις του Flashnews, δεν χρειάζεται να κάνεις κάποια ενέργεια, καθώς η εγγραφή ισχύει αυτόματα και για τη Status Page. Αν έχεις επιλέξει υπηρεσίες μας αλλά δεν έχεις εγγραφεί ακόμη στις ενημερώσεις, αρκεί να πατήσεις το κουμπί SUBSCRIBE στη Status page και να ακολουθήσεις τα βήματα όπως περιγράφονται:

1. Συνδέσου στο λογαριασμό σου, στο myTophost Panel.
2. Από το μενού επίλεξε την καρτέλα Account Data → Email Προειδοποίησης.
3. Κάνε check στο κουτάκι “Επιθυμώ να ενημερώνομαι για ανακοινώσεις σχετικά με την κατάσταση των servers που ανεβαίνουν στην Status Page”.

Αυτό ήταν! Πλέον θα λαμβάνεις ενημερώσεις σε σχέση με τους servers που φιλοξενούν το hosting σου, καθώς και για άλλες υπηρεσίες της TopHost που μπορεί να σε αφορούν.