Πληρωμές με κάρτα & PayPal: πώς θα ωφελήσουν το eShop σου

Η επιλογή των μεθόδων πληρωμής για το eShop σου, μπορεί να φαίνεται περίπλοκη στην αρχή αλλά στην πραγματικότητα είναι μια απλή διαδικασία που απαιτεί λίγο από τον χρόνο σου για να διερευνήσεις τις ανάγκες των πελατών σου σε αυτό το κομμάτι και να ενσωματώσεις τελικά τις μεθόδους που θα επιλέξεις.

Στο παρόν άρθρο θα εξετάσουμε τα οφέλη που προσφέρουν δύο συγκεκριμένες μέθοδοι πληρωμής, η πιστωτική/χρεωστική κάρτα και το PayPal. Ταυτόχρονα θα κάνουμε και μια σύντομη αναφορά για το πώς μπορείς να τις εντάξεις στο eShop σου και ποιες είναι οι προμήθειες που πιθανό να σε επιβαρύνουν κατά τη χρήση τους.

Ηλεκτρονικές συναλλαγές στην Ελλάδα

Πριν προχωρήσουμε στα θετικά της αποδοχής πληρωμών με κάρτα και PayPal, ας δούμε κάποια στατιστικά στοιχεία σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Στην Ελλάδα, από πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη, διαπιστώθηκε ότι:

• ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου αγγίζει τα 4 δις ευρώ ή το 2% του ΑΕΠ,
• λειτουργούν πάνω από 6.500 ελληνικά eShop,
• 1 στους 2 επιλέγει την αντικαταβολή ως μέθοδο πληρωμής (ποσοστό 56%, με χρήση κλίμακας συχνή/πολύ συχνή χρήση) και τέλος,
• η πληρωμή με κάρτες βρίσκεται στο 53%, ενώ με ψηφιακά πορτοφόλια στο 18%.

Η αντικαταβολή βρίσκεται υψηλά στην προτίμηση των Ελλήνων καταναλωτών και ο λόγος σχετίζεται με το φόβο τους σε θέματα ασφαλείας και διαφύλαξης προσωπικών δεδομένων, καθώς και με την ανησυχία τους για το προϊόν που θα παραλάβουν.

Με βάση τα παραπάνω δεδομένα, δημιουργήθηκε μια online ενημερωτική και εκπαιδευτική καμπάνια από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) με τίτλο “Ξεπέρασε το”, ώστε οι Έλληνες καταναλωτές να εξοικειωθούν περισσότερο με τις online πληρωμές και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν πιο συστηματικά μεθόδους όπως η κάρτα και το PayPal.

Οι βάσεις για ασφαλείς συναλλαγές έχουν δημιουργηθεί και μένει να εδραιωθούν τα νέα δεδομένα στην αντίληψη των καταναλωτών, ώστε να ξεπεράσουν τις παραπάνω ανησυχίες. Πέρα από την ασφάλεια, οι δυο τρόποι πληρωμής που αναφέραμε παραπάνω, διαθέτουν ευκολία στη χρήση, αξιοπιστία, λειτουργικότητα, ευρεία αποδοχή από τους χρήστες και  σύγχρονο τρόπο διεκπεραίωσης των συναλλαγών.

Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα

Διαδικασίες και Προμήθειες

Προκειμένου να δέχεσαι πληρωμές από κάρτες με διαφορετικούς παρόχους πληρωμής (Visa, MasterCard, American Express κ.λπ.) στο eShop σου, χρειάζεται να συνεργαστείς με μια τράπεζα της επιλογής σου.

Στην Ελλάδα διαθέτουμε πλέον ένα από τα πιο ανταγωνιστικά ποσοστά χρέωσης προμήθειας σε σχέση με άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης αλλά και των Η.Π.Α., οπότε μπορείς να κάνεις μια έρευνα, ζητώντας από τις τράπεζες προσφορές για τις χρεώσεις προμήθειας που θα λαμβάνουν σε περίπτωση που επιλέξεις μια από αυτές.

Η κάθε τράπεζα έχει διαφορετικές παροχές αλλά και κόστη προμήθειας. Το ποσοστό το οποίο δεσμεύεται από τις πληρωμές κυμαίνεται από 0,6% έως 1,3% μεσοσταθμικά. Ο καθορισμός του ποσοστού γίνεται έπειτα από διαπραγμάτευση με την τράπεζα και, αφού εκτιμήσουν από μέρους τους το μέγεθος της εταιρίας και τον όγκο των συναλλαγών που διεκπεραιώνονται, θα προτείνουν μια προσφορά.

Αν αναρωτιέσαι γιατί προκύπτει τόσο μεγάλο ποσοστό, σκέψου ότι η προμήθεια αυτή ενσωματώνει μια σειρά από κόστη τα οποία η τράπεζα πληρώνει με τη σειρά της (κόστος χρήσης διεθνούς χρήσης σήματος όπως  Visa ή MasterCard, το κόστος για την κάλυψη απάτης, το κόστος προμήθειας στην τράπεζα που έχει εκδοθεί η κάρτα αποδέκτης και φυσικά το κέρδος της συναλλαγής).

Tip: Δώσε σημασία στην τεχνική υποστήριξη που προσφέρει η κάθε τράπεζα. Καθ’ όλη την διάρκεια της συνεργασίας σου με την τράπεζα ενδεχομένως να χρειαστείς την καθοδήγηση σε διάφορα βήματα όπως στη διασύνδεση με την Υπηρεσία. Φρόντισε η τράπεζα να καλύπτει ικανοποιητικά αυτή σου την ανάγκη με ένα δυναμικό τμήμα τεχνικής υποστήριξης.

Οφέλη χρήσης πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας

1. Άμεση εξόφληση
Με την επιβεβαίωση της συναλλαγής, η πληροφορία θα σου εμφανιστεί άμεσα στο διαχειριστικό σου περιβάλλον. Αυτός είναι και ο κύριος τρόπος με τον οποίο μπορείς να επιβεβαιώσεις ότι θα λάβεις σίγουρα την πληρωμή, αφού τα χρήματα έχουν δεσμευτεί από τον λογαριασμό του πελάτη σου.

Τα χρήματα τοποθετούνται στον λογαριασμό σου συνήθως σε διάστημα μιας ημέρας – αυτό εξαρτάται και από τη συμφωνία που θα έχεις κάνει με την τράπεζα.

2. Πληροφορίες συναλλαγών
Μπορείς να πάρεις διάφορες πληροφορίες σχετικά με το eShop σου και τις πωλήσεις ανά κατηγορία. Οι πληροφορίες αυτές είναι πολύτιμες αν ξέρεις πώς να τις χρησιμοποιήσεις προς όφελός σου: μια χρηματοοικονομική ανάλυση των εισροών σου, μπορεί να σε βοηθήσει με την πρόβλεψη των πωλήσεων καθώς και με την τοποθέτηση επιχειρηματικών στόχων.

3. Ασφάλεια συναλλαγών
Όλες οι τράπεζες πλέον έχουν φροντίσει να αυξήσουν τα μέτρα ασφαλείας για τους πελάτες τους, οπότε η κάρτα είναι ένα μέσο πληρωμής πολύ ασφαλές.

• Υπάρχει διαφύλαξη των πληροφοριών (αριθμός κάρτας, CVV2/CVC2, ημερομηνία λήξεως)  των πελατών, οι οποίες μεταφέρονται κρυπτογραφημένα στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
• Εμποδίζεται η πρόσβαση στα ψηφιακά τους προγράμματα, όταν ένας χρήστης δεν είναι εξουσιοδοτημένος.
• Δίδεται ψηφιακή πιστοποίηση ότι η σελίδα πληρωμής ανήκει στην τράπεζα, ελέγχοντας έτσι την γνησιότητα της.
• Ακολουθούνται πρωτόκολλα ασφαλείας διεθνών οργανισμών καρτών.
• Χρήση μυστικού κωδικού σε περίπτωση που η τράπεζα του πελάτη το υποστηρίζει.

4. Επιστροφή χρημάτων
Όταν ένα πελάτης πληρώσει στο eShop σου με κάρτα είναι πολύ εύκολο να τον εντοπίσεις και να του επιστρέψεις τα χρήματα σε περίπτωση που χρειαστεί.

PayPal

Διαδικασίες και Προμήθειες

Το  Paypal είναι πιο σύντομο όσον αφορά στην εγγραφή, αφού όλη η διαδικασία γίνεται ηλεκτρονικά και θα σου πάρει μόνο μερικά λεπτά. Λειτουργεί σαν ενδιάμεσος ανάμεσα σε μια συναλλαγή με σκοπό την προστασία των προσωπικών δεδομένων του καταναλωτή.

Υπάρχει ένα ποσοστό βάσει κλίμακας καθώς και ένα πάγιο ποσό ανά συναλλαγή. Για παράδειγμα, αν δέχεσαι μια πληρωμή των €100 με ποσοστό προμήθειας 2,9%  και €0,30 πάγιο, θα χρεωθείς:

1. 100 x 2,9% = €2,90
2. €0,30 πάγια, για τη συναλλαγή  

Το σύνολο στο παράδειγμά μας είναι €3,20 που σημαίνει ότι αντί για €100 θα λάβεις €96,80. Ταυτόχρονα, κάθε φορά που θα αποφασίζεις να μεταφέρεις ένα ποσό από το PayPal account σου σε λογαριασμό σου στην τράπεζα, υπάρχει χρέωση εμβάσματος 3-4 ευρώ.

Οφέλη χρήσης Paypal

1. Ταχύτητα στην εξόφληση
Η συναλλαγή διεκπεραιώνεται άμεσα και μπορεί να φανεί στον αντίστοιχο δικό σου λογαριασμό ώστε να γνωρίζεις ότι έχει γίνει η πληρωμή. Αυτό που πρέπει να προσέξεις σε αυτήν την περίπτωση είναι η ανάλυση του ποσού και της προμήθειας, ώστε να σιγουρευτείς ότι το ποσό που έχει κατατεθεί είναι το σωστό.

2. Διαχειριστικό περιβάλλον με χρήσιμες πληροφορίες
Στο panel σου θα βρεις λεπτομερείς αναλύσεις για κάθε συναλλαγή, τα ποσά των φόρων αλλά και γραφήματα σου δίνουν μια ολοκληρωμένη εικόνα σχετικά με τις πληρωμές που έχουν κάνει οι πελάτες σου. Μπορείς να αντλήσεις reports ανά κατηγορία, όπως Statements, Activity download, Financial summaries, Disputes and chargebacks, Transactions κ.λπ. και να τα χρησιμοποιήσεις για τις στρατηγικές σου αποφάσεις.

3. Ασφάλεια στις συναλλαγές
Χρησιμοποιώντας το PayPal, δεν είναι απαραίτητο να λάβεις έξτρα μέτρα ασφαλείας για την προστασία των στοιχείων των πελατών σου, αφού όλα τα οικονομικά στοιχεία που αποθηκεύονται, βρίσκονται στους servers του PayPal. Σε περίπτωση εξαπάτησης τα σύστημα του PayPal θα λειτουργήσει σαν ενδιάμεσος για την επίλυση του προβλήματος.

4. Εύκολο και γρήγορο refund
Όπως και στην περίπτωση της κάρτας, έτσι και στο PayPal, το refund είναι μια γρήγορη και εύκολη διαδικασία, ώστε να μην δημιουργούνται προβλήματα στις σχέσεις σου με τους πελάτες.

5. Παγκόσμια αναγνωρισιμότητα
Αν θες να διευρύνεις τα σύνορα του eShop σου και να προσελκύσεις πελάτες από άλλες χώρες με διαφορετικό νόμισμα, θα σε βοηθήσουν και οι δύο μέθοδοι, όμως προσωπικά θα έδινα ένα προβάδισμα στο PayPal, λόγω της παγκόσμιας αναγνωρισιμότητάς του, που εμπνέει εμπιστοσύνη στον πελάτη για την ασφάλεια του eShop σου.

Ελπίζω το άρθρο να σου φάνηκε χρήσιμο και να σε βοήθησε να κατανοήσεις λίγο καλύτερα των τρόπο λειτουργίας της κάρτας αλλά και του PayPal από την πλευρά του πωλητή. Γράψε μας στα σχόλια ποια είναι η εμπειρία σου από τη χρήση των δύο αυτών μεθόδων και τα οφέλη που εντόπισες εσύ στο eShop σου!