Live chat plugins: μείνε σε επαφή με τους πελάτες σου

Διατηρώντας την επιλογή για live chatting στο site σου, μπορείς να ξεκινήσεις συζήτηση με τους επισκέπτες σου, να προσφέρεις υποστήριξη στους πελάτες σου, ή να τους λύσεις άμεσα οποιαδήποτε απορία μπορεί να έχουν γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου. Με αυτό τον τρόπο δείχνεις στους επισκέπτες ότι εκτιμάς την επικοινωνία μαζί τους και ότι είσαι δίπλα τους σε κάθε βήμα. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στο brand σου και τελικά την αύξηση του conversion rate.

Σε αυτό το άρθρο θα σου παρουσιάσω 5 από τα πιο γνωστά live chat plugins για το WordPress, παραθέτοντας μερικές από τις λειτουργίες τους, ώστε να διαλέξεις έκεινο που ταιριάζει στο site και την επιχείρησή σου.

1. Tawk.To Live Chat

Active Installs: 100.000+

Το Tawk.To Live Chat είναι ένα δωρεάν plugin το οποίο σου παρέχει αρκετές δυνατότητες. Είναι μια πολύ καλή επιλογή σε περίπτωση που διαθέτεις χαμηλό budget. Ανάμεσα στις δυνατότητες του θα βρεις:

• 24/7 υποστήριξη με live chat αλλά και email
• Επεξεργασία των χρωμάτων, του περιεχόμενου, της θέσης, του πλαισίου του widget κ.λπ. ώστε να ταιριάζει στο design του site σου
• Επιλογή ανάμεσα σε 27 γλώσσες, για να καλύπτεις τους επισκέπτες σου όποια γλώσσα και αν μιλάνε
• Πολλαπλούς agents στον ίδιο χρόνο
• Συμβατότητα με όλους τους browsers
• Δωρεάν apps για iOS, Android, Windows και Mac OSX

2. Zendesk Chat

Active Installs: 90.000+

Το συγκεκριμένο plugin έχει αρκετά περιορισμένες δυνατότητες στην free εκδοχή του, όμως αναβαθμίζοντας ξεκλειδώνεις πολλές δυνατότητες. Για να αντιληφθείς, λοιπόν, σε μεγαλύτερο βαθμό τη χρησιμότητά του θα πρέπει να αποκτήσεις ένα από τα συνδρομητικά πακέτα. Ο σχεδιασμός του έχει στηριχθεί στην εξυπηρέτηση του πελάτη και την αύξηση της εμπιστοσύνης. Το Zendesk Chat διαθέτει:

• Επεξεργασία και μετακίνηση του chat widget ώστε να το τοποθετήσεις εκεί όπου θεωρείς ότι θα εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες σου
• Αυτόματα trigger για νέους και παλιούς επισκέπτες
• Προτάσεις για απαντήσεις βασισμένες σε προηγούμενες συζητήσεις
• Παροχή live πληροφοριών για τον κάθε χρήστη (χώρα, λειτουργικό σύστημα κ.λπ.)
• Δυνατότητα μεταφοράς της συζήτησης σε άλλον agent, σε περίπτωση που το θέμα εμπίπτει στην δικαιοδοσία ενός άλλου μέλους της ομάδας
• Υποστήριξη και των mobile συσκευών, για να μπορούν οι πελάτες σου να επικοινωνήσουν μαζί σου μέσω chat όπου κι αν βρισκονται.

3. WP Live Chat Support

Active Installs: 50.000+

Η δωρεάν έκδοση του WP Live Chat Support προσφέρει αρκετές επιλογές, που επαρκούν για μια μικρή επιχείρηση. Μπορείς να το δοκιμάσεις δωρεάν και αν οι ανάγκες σου απαιτούν κάποια από τα δεδομένα της pro έκδοσης, μπορείς να προχωρήσεις σε αναβάθμιση. Μερικές από τις επιλογές της έκδοσης WP Live Chat Support Pro είναι:

• Διάφορα triggers, οπως: time trigger, scroll trigger, page trigger, on page leave trigger
• Αναφορές σχετικά με τα στατιστικά της σελίδας σου (chat stats, popular pages, ROI tracking and reporting, customer satisfaction ratings)
• Ratings με τα οποία μπορείς να καταγράψεις την ικανοποίηση του πελάτη ανά συζήτηση
• Κρυπτογράφηση των live συζητήσεων
• Προσθήκη / αφαίρεση του live chat ανάλογα με τη σελίδα, ώστε να το προσθέσεις εκεί όπου πιστεύεις ότι θα το χρειαστεί ο πελάτης σου
• Προσθήκη φωτογραφίας στο παράθυρο του live chat, για πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση

4. Tidio Live Chat

Active Installs: 20.000+

Με το Tidio Live Chat μπορείς να δοκιμάσεις τα προνόμια μιας πλήρους έκδοσης για μια εβδομάδα και μετά να αποφασίσεις αν θες να συνεχίσεις με το ίδιο πλάνο ή να μειώσεις τις επιλογές σου, διαλέγοντας την δωρεάν έκδοση. Οι επιλογές της premium έκδοσης είναι οι εξής:

• Διαθέσιμα applications για mobile και desktop συσκευές (iOS, Android, Windows, OS X, Chrome)
• Υποστήριξη του widget σε 140 γλώσσες για διεθνή προσέγγιση
• Διαθεσιμότητα σε 3 σχέδια για να διαλέξεις εκείνο που ταιριάζει στο design της σελίδας σου.
• Offline μηνύματα για τους επισκέπτες σου, για να μπορείς να τους παραπέμψεις στην αποστολή email όταν δεν είσαι online, ώστε να μην χάνεις την επαφή μαζι τους.
• Συνέχεια της επικοινωνίας με τον πελάτη μέσω email, όταν αποχωρεί από το chat

5. JivoChat Live Chat

Active Installs: 10.000+

To Jivochat Live Chat προσφέρει επίσης δύο προγράμματα: ένα δωρεάν και ένα με πληρωμή. Η δωρεάν έκδοση περιλαμβάνει μέχρι και 5 agents, διαθέτει chat σε 20 γλώσσες, διάφορα apps για desktop / mobile και customer support 24/7.

Η premium έκδοση είναι αρκετά αναβαθμισμένη και προσφέρει περισσότερες επιλογές.

• Triggers επισκεπτών, ώστε να μπορείς να παρακολουθήσεις τις ενέργειες των επισκεπτών σου σε πραγματικό χρόνο και να ξεκινήσεις συζήτηση μαζί τους όταν το απαιτούν οι συνθήκες.
• Δυνατότητα στους επισκέπτες να ζητήσουν τηλεφωνική εξυπηρέτηση διαμέσου του widget.
• Αυτόματη και ταυτόχρονη μετάφραση και για τις δυο πλευρές, όταν αυτό απαιτείται.
• Δυνατότητα δημιουργίας συντομεύσεων με ολόκληρα κείμενα και παροχή προτάσεων για απαντήσεις, που είναι βασισμένες σε προηγούμενες συνομιλίες.

Εσύ έχεις δοκιμάσει κάποιο live chat plugin για να διατηρήσεις την επικοινωνία με τους πελάτες σου; Αν ναι, πρότεινέ μας το αγαπημένο σου! Αν όχι, δοκίμασε ένα από τα παραπάνω και πες μας την εμπειρία σου στα σχόλια!