Σωστές και λάθος πρακτικές που μας οδήγησαν στην επιτυχία!

Αν έχεις μια ιδέα και σκέφτεσαι να ξεκινήσεις τη δική σου επιχείρηση, ίσως τώρα είναι η στιγμή: παρόλο που η οικονομική κατάσταση στην Ελλάδα είναι δυσμενής, η είσοδος στις αγορές είναι ευκολότερη από ποτέ. Επιπλέον, οι καινοτόμες ιδέες βρίσκουν πρόσφορο έδαφος σε οποιεσδήποτε συνθήκες – τα success stories συνεχίζουν να εμφανίζονται δυναμικά τα τελευταία χρόνια.

Δοκίμασε την ιδέα σου σε γνωστούς και φίλους, ώστε να διαπιστώσεις αν είναι κάτι που έχει απήχηση. Προετοιμάσου για πολλή μελέτη, δουλειά, συνεχή έρευνα, αλλά και τη λήψη κρίσιμων αποφάσεων! Τα λάθη που θα κάνεις στην πορεία δεν θα πρέπει να σε πτοούν, αλλά να προστίθενται στις εμπειρίες που θα σε βοηθούν να βελτιώνεσαι καθημερινά!

Για όλους τους νέους επιχειρηματίες που θα πρέπει να διαχειριστούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο το ρίσκο που έχουν πάρει, σήμερα παρουσιάζουμε τις καθοριστικότερες σωστές αλλά και λανθασμένες κινήσεις της Enartia, από την ίδρυσή της μέχρι σήμερα. Είναι αυτές που συνθέτουν όλη μας την πορεία, τα τελευταία 10 χρόνια.

Τι κάναμε λάθος 🙁

1. Δεν παρακολουθούσαμε τους δείκτες μας
Η παράλειψή μας να κρατάμε τα απαραίτητα δεδομένα για τους πιο σημαντικούς δείκτες μας από την πρώτη μέρα, αποτέλεσε ένα εμπόδιο στη διαμόρφωση της στρατηγικής ανάπτυξη της εταιρίας, αφού χωρίς στοιχεία δεν μπορούσαμε να κάνουμε τις αναγκαίες προβλέψεις. Ο Peter Drucker έχει πει ότι “δεν μπορείς να διοικείς κάτι που δεν μετράς”. Τα τελευταία χρόνια ξεκινήσαμε να καταγράφουμε αρκετούς δείκτες και συνεχίζουμε να προσθέτουμε μέχρι σήμερα νέα μεγέθη στη λίστα αυτών που παρακολουθούμε: από δείκτες εξυπηρέτησης των πελατών μας, το uptime των υπηρεσιών μας, το ποσοστό των πελατών που συνεχίζουν να ανανεώνουν τις υπηρεσίες τους σε εμάς, μέχρι… τα επίπεδα υγρασίας στα γραφεία μας!

2.Δεν είπαμε αρκετά “Όχι”
Δραστηριοποιούμαστε σε έναν ταχέως εξελισσόμενο κλάδο, όπου νέες ιδέες και υπηρεσίες κάνουν συνεχώς την εμφάνισή τους. Ξεκινώντας την εταιρία, ο ενθουσιασμός μας για να υλοποιήσουμε όλες μας τις ιδέες και τις προτάσεις συνεργασίας που δεχόμασταν, ήταν πολύ μεγάλος. Νομίζαμε ότι μπορούμε να τα κάνουμε όλα! Το κλειδί για μια επιτυχημένη πορεία, όμως, βρίσκεται στις σωστές επιλογές και όχι στην αποδοχή όλων των δελεαστικών προτάσεων.

Λέγοντας συνεχώς “ναι” σε νέες, ενδιαφέρουσες ιδέες, είναι πολύ πιθανό να παρεκκλίνεις από τον αρχικό σου στόχο και να μην μπορείς τελικά να ανταπεξέλθεις σε όλα τα tasks που έχεις αναλάβει. Για να χτίσεις ένα αξιόπιστο brand είναι απαραίτητο να μένεις προσηλωμένος στο στόχο που έχεις θέσει και να κάνεις τις σωστές επιλογές στις προτάσεις που σου γίνονται. Μέσα από την εμπειρία μας μάθαμε ότι – τουλάχιστον μέχρι να αναπτυχθεί αρκετά και να σταθεροποιηθεί η εταιρία – είναι προτιμότερο να κάνεις ένα και μόνο πράγμα καλύτερα απ’ όλους, από το να είσαι μέτριος σε πολλούς διαφορετικούς τομείς. Είναι, λοιπόν, πολύ σημαντικό να μπορείς να πεις όχι σε ωραίες ιδέες και επιχειρηματικές ευκαιρίες που είναι εκτός της στρατηγικής της εταιρίας σου.

3. Δεν είχαμε από την αρχή στο roadmap την πώληση υπηρεσιών στο εξωτερικό
Η φύση των υπηρεσιών μας είναι τέτοια που θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε ταυτόχρονα μια παράλληλη πορεία και στο εξωτερικό, ήδη από την ίδρυση της εταιρίας. Παρόλα αυτά, δραστηριοποιηθήκαμε κυρίως στην Ελλάδα, το οποίο από την μια ήταν καλό για μια νέα εταιρία, αφού επιλέξαμε μια αγορά που την γνωρίζαμε καλά, αλλά από την άλλη θα υπήρχε μια διαφορετική δυναμική αν στο roadmap υπήρχε από την αρχή και η επέκτασή μας στο εξωτερικό.

4. Για ένα διάστημα δεν συνεχίσαμε να προσλαμβάνουμε με τον ίδιο ρυθμό
Παρόλο που η οικονομική κρίση επηρέασε ελάχιστα την εταιρία, το διάστημα 2009 – 2011 μειώσαμε το ρυθμό των προσλήψεων νέων ατόμων. Το γεγονός αυτό, σε συνδυασμό με την επιταχυνόμενο ρυθμό ανάπτυξης της εταιρίας, είχε ως αποτέλεσμα τον αυξημένο όγκο εργασίας για το προσωπικό και τις καθυστερήσεις στην επίτευξη των στόχων.

Πώς φτάσαμε μέχρι εδώ 🙂

1. Αποφεύγουμε να παρακολουθούμε τις κινήσεις του ανταγωνισμού
Ακολουθώντας τις πρακτικές κάποιας άλλης εταιρίας, στην καλύτερη περίπτωση, αυτό που θα καταφέρεις είναι να γίνεις το ίδιο καλός με αυτήν. Το στοίχημα που πρέπει να βάζει κάθε εταιρία είναι η κατάκτηση και η διατήρηση μιας ηγετικής θέσης, χαράζοντας την δική της πορεία στον κλάδο που δραστηριοποιείται, ψάχνοντας συνεχώς ευκαιρίες διαφοροποίησης και όχι όντας όμοια με τους ανταγωνιστές. Αν αντιγράφαμε τις ιδέες των ανταγωνιστών, στην ουσία θα δημιουργούσαμε υπηρεσίες για τους πελάτες των ανταγωνιστών και όχι για τους δικούς μας πελάτες!

Αντιθέτως, καταρτίζουμε τη στρατηγική μας σύμφωνα με ιδέες και προτάσεις των δικών μας πελατών, αλλά και τις προβλέψεις που γίνονται από τα τμήματα της εταιρίας. Επιλέγουμε να παρακολουθούμε στενά τις τεχνολογικές εξελίξεις, να εντοπίζουμε νέες υπηρεσίες που πιστεύουμε ότι θα βοηθήσουν τους πελάτες μας και να τις παρέχουμε σε αυτούς άμεσα.

2. Δώσαμε έμφαση στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση του πελάτη
Μπορεί οι χαμηλές τιμές να προσελκύσουν πελάτες στην αρχή, αυτό όμως που θα τους κρατήσει και θα αναπτύξει μια μακροχρόνια σχέση με το προϊόν είναι η ποιότητα. Οι πελάτες πλέον αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα της ποιότητας και την αναζητούν σε κάθε κλάδο, οπότε δεν πρέπει να γίνονται συμβιβασμοί σε αυτόν τον τομέα!

Η Αυτοβελτίωση είναι μια αξία που φέρουμε και σε προσωπικό και σε επαγγελματικό επίπεδο. Για την εξέλιξη και την περαιτέρω ανάπτυξη της εταιρίας, αυτό που επιδιώκουμε είναι να βελτιώνουμε καθημερινά τις υπηρεσίες που ήδη παρέχουμε, ώστε να παραμένουν οι καλύτερες στον κλάδο.

3. Επενδύουμε στη διαμόρφωση του brand μας
Πολλές μικρές επιχειρήσεις απορρίπτουν το marketing, θεωρώντας τις ενέργειες της διαφήμισης ένα περιττό έξοδο. Μια τέτοια προσέγγιση είναι λανθασμένη σε πολλά επίπεδα: χωρίς ένα καταρτισμένο τμήμα marketing είναι αδύνατο να επικοινωνήσεις προς τους δυνητικούς πελάτες το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχεις, ενώ είναι πολύ δύσκολο να εδραιώσεις μακροχρόνιες σχέσεις μαζί τους. Ο Henry Ford, ένας βαθιά διορατικός επιχειρηματίας, είχε πει κάποτε ότι “Αν  σταματάς τη διαφήμιση για να εξοικονομήσεις χρήματα, είναι σα να σταματάς το ρολόι για να εξοικονομήσεις χρόνο”.

Το τμήμα marketing της Enartia δημιουργήθηκε πολύ σύντομα μετά τη σύσταση της εταιρίας, αφού γνωρίζαμε από την αρχή τη σπουδαιότητα του συγκεκριμένου τομέα για την καθιέρωση του brand και την αναγκαιότητα κατάρτισης μια στρατηγικής για την διαφήμιση και την προώθηση των υπηρεσιών μας. Όλα αυτά τα χρόνια, έχουμε χτίσει μια δυνατή σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, τόσο μέσα από τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτηση, όσο και μέσω της προσπάθειάς μας για την κάλυψη των αναγκών που εντοπίζονται από το τμήμα του marketing.

4. Προσλαμβάνουμε και μοιράζουμε συνεχώς αρμοδιότητες
Στα πρώτα βήματα της εταιρίας υπήρχε ανασφάλεια – και πολλές φορές σημείο διαφωνίας μεταξύ των ιδρυτών – αν είναι σωστή απόφαση που είχε παρθεί για συνεχή αύξηση του προσωπικού. Βλέπαμε ότι με τις νέες προσλήψεις αυξάνονταν σημαντικά τα έξοδα της εταιρίας κάθε μήνα. Επίσης, η διοίκηση είχε και άλλες ανασφάλειες, όπως για την ποιότητα της δουλειάς ενός υπάλληλου σε σύγκριση με τους ιδρυτές, ή αν π.χ. θα ήταν ασφαλές να δοθεί σε έναν προγραμματιστή όλος ο κώδικας των sites – στην ουσία το κύριο περιουσιακό στοιχείο της εταιρίας, τότε. Φαντάζεσαι όμως στην Microsoft να κρατούσε και να ανέπτυσσε όλον τον κώδικα μόνον ο Bill Gates, ο ιδρυτής και προγραμματιστής του πρώτου λειτουργικού της εταιρίας; Σίγουρα δεν θα ήταν η Microsoft που γνωρίζουμε σήμερα!

Ένα λάθος που κάνουν πολύ συχνά οι νέοι επιχειρηματίες είναι ο συγκεντρωτισμός και η εσωστρέφεια στις διεργασίες που αφορούν το αντικείμενο της δουλειάς τους. Θέλοντας αφενός να κάνουν οικονομία και αφετέρου να κρατήσουν τον απόλυτο έλεγχο της ποιότητας των υπηρεσιών της εταιρίας, προτιμούν να κάνουν μικρό αριθμό προσλήψεων και να κρατάνε πάνω τους τον μεγαλύτερο όγκο των εργασιών. Το αποτέλεσμα αυτής της πρακτικής είναι να επιβραδύνεται ή να μένει στάσιμος ο ρυθμός ανάπτυξης της εταιρίας – εφόσον η παραγωγικότητα ενός ανθρώπου μπορεί να φτάσει μέχρι ένα σημείο – και να μειώνεται η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει.

5. Ορίσαμε ξεκάθαρα το όραμα και τις αξίες μας
Όραμά μας είναι να προσφέρουμε τις καλύτερες online λύσεις του κόσμου! Θέλουμε μέσα από τις υπηρεσίες μας να μπορούν οι άνθρωποι να κάνουν τα όνειρά τους πραγματικότητα. Το όραμα και οι αξίες μας είναι οι κατευθυντήριες γραμμές για όλες τις αποφάσεις που λαμβάνουμε καθημερινά: κάθε δύσκολη επιλογή μπαίνει στα συγκεκριμένα πλαίσια και τελικά προκύπτει τα θετικότερο αποτέλεσμα που θα ωφελήσει τους πελάτες μας.

Θεωρούμε πολύ σημαντικές αυτές τις δύο έννοιες για μια εταιρία, αφού ουσιαστικά αποτελούν τα θεμέλια πάνω στα οποία χτίζονται οι υπηρεσίες αλλά και οι διαπροσωπικές σχέσεις.

6. Το όραμά μας είναι πάντα σε προτεραιότητα
Παρόλο που η κερδοφορία είναι άκρως απαραίτητη για τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης, η προσοχή μας δεν στρέφεται εκεί. Το όραμά μας από την πρώτη ημέρα λειτουργίας της εταιρίας δεν είναι η εξασφάλιση μεγάλων χρηματικών ποσών, αλλά η προσφορά των καλύτερων υπηρεσιών και της άριστης εξυπηρέτησης.

Στοχεύουμε στο να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας και δίνουμε μεγάλη έμφαση στην άριστη εξυπηρέτηση. Κάνουμε το πρόβλημα δικό μας και θέλουμε ο πελάτης να αντιλαμβάνεται ότι κάθε μέρα προσπαθούμε να ξεπερνάμε τις δυνατότητές μας. Η επίτευξη των συγκεκριμένων στόχων οδηγεί σε ικανοποιημένους πελάτες, οι οποίοι εκτιμούν την εταιρία και προτιμούν να παραμείνουν σε αυτήν, κάτι το οποίο οδηγεί τελικά και στα κέρδη που χρειαζόμαστε για να συνεχίσουμε.

7. Φροντίζουμε για μια χαρούμενη ομάδα
Η ενδεδειγμένη πρακτική που θα σου εξασφαλίσει μια χαρούμενη ομάδα, περιλαμβάνει την παροχή ασφάλειας στον εργαζόμενο. Κρατώντας τον σε ένα ασφαλές περιβάλλον – από κάθε άποψη – τον βοηθάς να προσηλωθεί στην εργασία και να αποδώσει στο 100%. Στην Enartia η ομάδα μας μεγαλώνει συνεχώς, με αποτέλεσμα να αλλάζουν και οι ανάγκες που έχουμε στο εργασιακό περιβάλλον. Το τμήμα του HR φροντίζει καθημερινά για όλες τις παροχές που θα εξασφαλίσουν μια χαρούμενη ομάδα, η οποία με τη σειρά της θα φέρει στην εταιρία χαρούμενους πελάτες. Τα φρέσκα φρούτα, ο άφθονος καφές (το… καύσιμό μας!), οι άνετοι και φωτεινοί χώροι των γραφείων, αλλά και η ηθική μας ικανοποίηση μέσα από την αναγνώριση της καθημερινής προσπάθειας και την επιβράβευση, είναι μόνο λίγες από τις πρακτικές που μας ανέδειξαν ως ένα Great Place to Work!

Οι δικές σου θετικές ή αρνητικές εμπειρίες;
Άφησέ μου ένα σχόλιο με όλες τις πρακτικές που εφαρμόζεις στη δική σου επιχείρηση, αλλά και με τα αποτελέσματα που έλαβες από αυτές!